Samsung S24 Ultra Güncelleme Nedeniyle Cihazım Açılmıyor Ve Veri Kaybı Riski

Güncelleme: "Samsung Türkiye ve yönlendirdikleri BDH Maltepe servisi ile yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, tamamen sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. 1- Henüz cihaza fiziksel veya teknik bir inceleme dahi yapılmadan, doğrudan 'verileriniz silinir' denilerek veri kaybı kanıksatılmaya çalışılmaktadır. Cihazın bugüne kadar tek bir servis kaydı yoktur, darbe veya sıvı teması yoktur; sorun tamamen markanın gönderdiği son güncelleme ile başlamıştır. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine verilerimin silinmesini bir 'zorunluluk' gibi dayatmalarını kabul etmiyorum. 2- 6502 sayılı kanun kapsamında sahip olduğum 'ayıpsız misli ile değişim' hakkım, '6 aylık süreyi aşmışsınız' denilerek yasal olmayan bir gerekçeyle reddedilmektedir. Kanun, garanti süresi boyunca seçimlik haklarımı kullanabileceğimi açıkça belirtmektedir. 3- Tamir süresinin 10 iş gününü aşabileceği belirtilmesine rağmen, kanuni zorunluluk olan 'yedek cihaz tahsisi' uygulamalarının olmadığı söylenmiştir. (Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 14 ihlal edilmektedir.) Mağduriyetimin üzerinden 24 saat geçmeden karşılaştığım bu 'yol gösterici olmayan' tavır nedeniyle Samsung markasına olan güvenim sarsılmıştır. Veri kaybı yaşatılmadan onarım, bu mümkün değilse değişim ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için yedek cihaz talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Sayın İlgili, Bildirim sistemindeki aksaklık nedeniyle mesajınızı yeni gördüm. Kişisel verilerimin korunması adına iletişim bilgilerimi bu herkese açık platform üzerinden paylaşmayı tercih etmiyorum. Ancak, Şikayetvar sisteminde kayıtlı olan bilgilerim ve daha önce Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım defalarca görüşmedeki kayıtlarım (s24 Ultra cihazıma dair açık arıza kaydım) üzerinden güncel iletişim bilgilerime ulaşabilirsiniz. Lütfen sistemlerinizdeki bu mevcut kayıtlar üzerinden benimle ivedilikle iletişime geçiniz.