Samsung S23'te Pil Şişmesi

Samsung’un kendi web sitesinden satın aldığım Galaxy s23 model telefonumda yaklaşık 1,5 yıllık kullanımın ardından pil şişmesi sorunu yaşadım. Pil o kadar şişti ki telefonun arka kapağını kaldırdı. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, tamir görmedi, yalnızca kutudan çıktığı haliyle özenli bir şekilde kullanıldı. Yeni ve amiral gemisi sınıfındaki bir üründe pilin bu şekilde şişmesi hem güvenlik hem de kalite açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha önce kullandığım Samsung s10e model telefonda da yine pil şişmesi yaşamıştım. Aynı markada bu sorunun ikinci kez yaşanması, Samsung’un pil tarafında kronik bir problem yaşadığını düşündürüyor. Evde yangın çıkmasına kadar gidebilecek bir risk ortadayken, markanın bu konuda sorumluluk almaması ve konuyu önemsememesi endişe vericidir.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapılabileceği, pil değişimi için de 3000 TL talep edildiği belirtildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadan adeta geçiştirildim ve sorunun ciddiyeti göz ardı edildi.

Hiçbir müdahale görmemiş, özenle kullanılan bir telefonda pilin şişerek arka kapağı kaldıracak seviyeye gelmesi kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı ciddi bir kusurdur. Samsung’un bu pil sorunlarının arkasında durmasını, güvenlik riskini ve yaşadığım memnuniyetsizliği giderecek şekilde destek olmasını bekliyorum. Galaxy s23 cihazım için pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi adına konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.