Samsung Online Mağaza'da Tablet İadesi Reddi Ve 69.477 TL Geri Ödeme Sorunu

31 Ekim 2026 günü Samsung Online Mağaza üzerinden Galaxy TAB s12 tablet ve klavyeli kılıfı, değişim kampanyasını kullanarak 69.477,30 TL tutarla satın aldım. Daha ürün kargoya verilmeden önce defalarca iade/iptal talebinde bulundum, ancak talebime rağmen ürün bilerek kargolandı ve hiçbir zaman bana teslim edilmedi.

Ürün benim elime hiç ulaşmadan servis noktasına yönlendirilmiş ve günlerdir orada bekletiliyor. Ürün servis noktasında takılı kaldığı için iade sürecim de tamamlanmıyor ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmıyor. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun çözüleceği ve ürünün kargoyla yeniden yola çıktığı ya da çıkmak üzere olduğu söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Özellikle Samsung müşteri hizmetlerinden her gün arayan P****** isimli çalışan, bugün çıktı, şimdi çıkacak diyerek günlerdir aynı şeyleri tekrarlıyor ve bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Uygulamada siparişim için “iade işlemi başladı” ifadesi görünmesine rağmen ne ürün bana ulaşıyor ne de ödeme iadem gerçekleşiyor.

Ürün daha elime bile geçmemişken defalarca iptal ve iade talebi vermiş olmama rağmen bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte günlerdir mağdur edilmemin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Sipariş numarası TR261031-36072359 olan işlemime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını, ürünün sistemde gerekli işlemlerinin yapılarak süreçten çıkarılmasını ve 69.477,30 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.