to read complaints and reviews, or file yours.Telefon İade Kodu Alınamaması Nedeniyle Samsung Müşteri Hizmetlerinden Şikayet
Samsung online mağazadan 15.04.2026 tarihinde TR260414-49062028 numaralı siparişle Samsung Galaxy s26 Ultra akıllı telefon ve s26 Ultra şeffaf kılıf satın aldım. Ürünler 17.04.2026 tarihinde elime ulaştı. 18.04.2026 tarihinde şeffaf kılıf için iade talebi oluşturdum ve aynı gün DHL Gebze 7, Samsung Depo, Gebze Güzeller OSB, Fatih Sultan Mehmed CD. No: 13, Gebze/Kocaeli adresine yönelik, Yurtiçi Kargo müşteri kodu 1100062725 (DHL Lojistik Hizmetleri Anonim Şirketi, Samsung Online) bilgileriyle birlikte 8680265095 b372 iade kodunu aldım. 20.04.2026 tarihinde kılıfı kargoya verdim ve birkaç gün içinde bu ürünün iade ödemesi sorunsuz şekilde hesabıma yattı.
Aynı sipariş numarası altında yer alan Samsung Galaxy s26 Ultra akıllı telefon için ise 21.04.2026 tarihinde, iade süresi içinde sistem üzerinden ayrı bir iade talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünü gönderebilmem için gerekli olan kargo/iade kodu tarafıma hâlâ iletilmedi ve telefon için iade sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün Samsung müşteri hizmetleri ve destek kanalları ile görüştüm. Her seferinde bana “6 gündür beklemeniz gerekiyor” şeklinde benzer ve çözüm üretmeyen yanıtlar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve telefon iade talebim fiilen askıda kaldı. Aynı sipariş numarası altındaki kılıf ürünüm için iade sürecini hızlıca tamamlayabilmişken, telefon için aynı sistemin bu kadar yavaş ve işlevsiz işlemesi beni mağdur etmektedir.
İade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, Galaxy s26 Ultra telefon için kargo/iade kodumun derhal tarafıma iletilmesini ve ürünü gönderdikten sonra ödediğim bedelin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İade koduyla ilgili süreç 12-13 gün kadar sürdü, siparişteki 2 üründen 1 tanesini önceden iade etmem sistemde bazı aksaklık ya da beklemeye sebebiyet vermiş olabilir. Ama bu süreçte Samsung yetkilileri ve müşteri hizmetleri asla cevapsız ya da ilgisiz kalmadı her gün beni arayarak veya SMS'le bilgilendirme sağladılar. Özellikle çözüm merkezi yetkilisi Eda hanım titizlikle süreci inceledi ve beni her gün bilgilendirdi. 15 yıllık Samsung mobile ve elektronik kullanıcısı olarak Samsung markasını tercih etmeye devam edeceğim, ilk defa böyle bir aksaklık yaşadım ama Samsung markası ve müşteri memnuniyeti asla çözümsüz kalmadılar. Buradan bütün Samsung markası ve yetkililerine çözüm sağladıkları için ve ayrıca bu platforma sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum.
