Samsung Premium Cihaz İade Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Samsung Online Mağaza üzerinden yüksek fiyatlı iki adet Premium cihaz satın aldım. Samsung’u tercih etme nedenim, yıllardır markaya duyduğum güven ve müşterilerine önem veren bir marka olduğunu düşünmemdi. Ancak yaşadığım bu süreç, ne yazık ki beni markadan ciddi şekilde soğutmaya başladı.

Mevcut olarak kullandığım Galaxy z Fold 6 cihazımdan memnun olduğum ve yeni bir telefona ihtiyaç duymadığım için siparişlerimden birini iptal etmek istedim. 12 Ağustos 2026 tarihli, TR260812-57771946 numaralı Galaxy z Fold8 Ultra 512 GB siparişim için iade talebi oluşturuldu. Bu sipariş için kredi kartımdan 65.299 TL ödedim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen, bu siparişe ait ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Sipariş detaylarında genel toplam 65.299 TL olarak görünmesine rağmen, iade süreciyle ilgili somut bir sonuç alamıyorum. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beni Çözüm Merkezi’ne aktarıp “Size geri dönüş sağlanacak” denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun sürekli ertelendi.

Samsung gibi Premium cihazlar satan, müşterisinden yüksek meblağlarda ödeme alan büyük bir markanın, konu ücret iadesine geldiğinde müşterisini haftalarca bekletmesi ve her aramada sadece geri dönüş sözü vermesi gerçekten üzücü. Bir müşteri olarak yaşadığım hayal kırıklığı sadece ücret iademin gecikmesi değil, aynı zamanda Samsung’a duyduğum güvenin bu süreçte ciddi şekilde zarar görmesi oldu. Bu kadar yüksek fiyatlı ürünleri gönül rahatlığıyla tercih ederken, son derece basit olması gereken bir iade işleminde bu kadar uğraştırılmayı ve sürekli aramak zorunda kalmayı kesinlikle beklemiyordum.

Yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin, markanın müşterileri üzerindeki güvenini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Ücret iademin daha fazla bekletilmeden, ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.