Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Reddi Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

28 Ekim 2026 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden Galaxy s26 Ultra ve Buds 4 Pro ürünlerini satın aldım. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 29 Ekim olarak göründüğü için adres olarak ev adresimi verdim. Daha sonra 29 Ekim’de kargo şirketi çalışmadığı gerekçesiyle ürünlerin bu tarihte gönderilemeyeceği, teslimatın 31 Ekim’de yapılacağı bilgisi verildi. Bu tarihte çalıştığım için bu kez iş adresime teslimat yapılmasını talep ettim.

Adres değişikliği talebim güvenlik sebebiyle yapılamaz denilerek reddedildi. Bunun üzerine ürünleri herhangi bir Samsung mağazasından kendim teslim almak istediğimi belirttim, ancak böyle bir uygulamanın olmadığı, kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünler henüz kargoya bile verilmeden sistemde “gönderilmeye hazır” olarak görünmektedir. Yani ne adres değişikliği yapılabiliyor ne de mağazadan teslim seçeneği sunuluyor.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle sipariş iptali talep ettim. Siteden iade/iptal talebine bastığımda 444’lü numarayı aramam gerektiği yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “kaydınızı aldık, çözüm ekibi sizi arayacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Son olarak yaklaşık 15 dakika önce tekrar aradığımda da aynı yanıtı aldım ve sorunum hala çözülmedi.

TR261026-29651554 numaralı siparişimin, kargoya verilmeden ve bekletilmeden derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat tarihi, adres değişikliği ve çağrı merkezi süreçlerinizin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.