Samsung Galaxy S24 Ultra'da Garanti Süresinde Arka Kapak Açılması Ve Cihaz Değişimi Talebi

Samsung Galaxy S24 Ultra cihazımda yaklaşık 6 aydır arka kapakta köşelerden başlayan ve zamanla büyüyen bir açılma sorunu yaşıyorum. Başlangıçta küçük olan bu problem, şu anda kapağın tamamını çevrelemiş durumda. Cihazımı Ankara’da satın aldım ve sürekli kılıfla, özenli şekilde kullandım; herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması kesinlikle olmadı. Cihazımın IMEI numarası: 355496620353376/01.

Bu sorun hem estetik açıdan rahatsız edici hem de su alma riski ve kırılma ihtimali nedeniyle cihazı güvenle kullanmamı engelliyor. Cihazımın garantisi halen devam ediyor ve yaklaşık 10 ay daha garantisi bulunuyor. Şimdiye kadar Samsung müşteri hizmetleri veya yetkili servisle görüşmedim, çünkü sadece arka kapak değişimi yapılmasını istemiyorum; cihazımda başka hiçbir problem yokken, bu işlem cihazın işlem görmüş olmasına yol açacak.

Cihazı yaklaşık 74-76 bin tl gibi yüksek bir bedelle satın aldım. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Garanti kapsamında olsa dahi, cihaz değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.