Samsung Galaxy S24 Ultra'da Kalıcı Lekeler Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Konu: Samsung Galaxy S24 Ultra Cihazım hakkında

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 9 ay önce satın almış olduğum Samsung Galaxy S24 Ultra model telefonumla ilgili bazı sorunlar yaşamaktayım. Cihazın kameralarında parmak izi gibi görünen ancak temizlenmeyen, kalıcı lekeler bulunmaktadır. Ayrıca cihazı başından beri orijinal Samsung kılıfıyla kullanmama rağmen, arka kasasında çıkmayan izler ve cihazın dört bir yanında çizikler oluşmuştur. Ara sıra da ekranda fare mouse işareti gibi bir işaret çıkıp kaybolmakta.

Cihazı hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı ve kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yaşanmadı. Tüm bu deformasyonlara rağmen cihazı yetkili servise götürdüğümde cihazın açılacağı ve kasadaki iz ve çizikler için herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Tarafıma bildirilen bu servis prosedürü sonucunda cihazın açılması durumunda, ürünün ikinci el değerinde kayıp yaşanacağı açıktır. Üstelik sorunlar benden kaynaklı olmadığı halde cihazın açılması beni mağdur etmektedir. Bu sebeple, cihazımın üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünmekteyim.

Tüm bu nedenlerle, cihazın garanti kapsamında değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına gereğinin yapılmasını arz ederim.