Samsung Galaxy Fold 7 İç Ekran Sorunları Ve Tekrarlayan Servis Süreçleriyle Güven Kaybı

Yaklaşık 10 aydır Samsung Galaxy Fold 7 kullanıyorum ve bu süre içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazım şu ana kadar 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. İlk iki serviste cihazım toplamda yaklaşık 2 hafta serviste kaldı. Son olarak iç ekran arızası nedeniyle garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı. Ancak bu değişimin üzerinden henüz yaklaşık 1 ay geçmişken bu kez iç ekranda ciddi dokunmatik algılama sorunları yaşamaya başladım. Dokunmaların algılanmaması, sürükleme hareketlerinin kesilmesi ve kullanım sırasında sürekli takılmalar günlük kullanımı belirgin şekilde olumsuz etkiliyor.

Ayrıca cihaz kapatıldığında mıknatısların her zaman tam tutmadığını ve cihazın zaman zaman hafif şekilde açık kalabildiğini fark ettim. Bu kadar kısa süre içinde, bu seviyede ve bu fiyatta bir amiral gemisi cihazda aynı bölgeyle ilgili tekrar eden sorunlar yaşamak kullanıcı olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazımı bugün tekrar servise gönderdim ve bu üçüncü servisle birlikte toplamda neredeyse 3 hafta ile 1 aya yaklaşan bir servis süreci yaşamış olacağım.

Teknik sorunların yanı sıra müşteri hizmetleri süreci de oldukça yıpratıcı hale geldi. Son 3 gün boyunca tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Her aradığımda sadece “size dönüş yapılacak” denildi ve her seferinde bilgi alabilmek için tekrar ben aramak zorunda kaldım. Sürekli tekrarlayan bu servis süreçlerinde cihazı kargolamak, yedek almak, telefonu sıfırlamak, servisten dönüşünü beklemek ve yeniden kurulum yapmak ciddi zaman ve emek kaybına neden oluyor. Bu süreçlerde yıllar önce kullandığım eski bir telefonla idare etmek zorunda kalmam da mağduriyetimi artırıyor.

Bugüne kadar Samsung’u çevreme tavsiye eden bir kullanıcı olmama rağmen, yaşadığım tekrar eden arızalar ve bitmeyen servis süreçleri sebebiyle artık bu cihazı kullanmaya devam edip etmeme konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Yüksek bedelle satın aldığım bir cihazdan beklediğim, sorunsuz ve güven veren bir kullanım deneyimiydi.

Talebim yalnızca mevcut arızanın bir kez daha onarılması değil, cihazın servis geçmişi ve tekrarlayan sorunları dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Özellikle birebir cihaz değişimi, mümkünse daha sorunsuz olduğunu düşündüğüm s serisi bir telefonla değişim, para iadesi veya ek garanti gibi seçeneklerden birinin sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin bu çerçevede giderilmesini istiyorum. Bu konuda Ankara’daki yetkili servis sürecinin ve müşteri hizmetleri kayıtlarının dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.