10 Günlük Samsung Z Fold 7'de Boya Soyulması Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti

Samsung z Fold 7 model telefonumun boyasında, açma/kapama tuşunun yanında 8 Ağustos'tan bu yana soyulma sorunu yaşıyorum. Ürünü Teknosa'dan satın aldım, cihazım garanti kapsamında ve alalı sadece 10 gün oldu. 107 bin tl ödediğim telefonumun boyası, 5 yıllık cihazmış gibi dökülüyor.

Daha önce Fold 6 modelinde de benzer sorunlar yaşandığını biliyorum. Samsung'un bu konuyla ilgili yaptığı açıklamada, üçüncü parti adaptörlerde topraklama sorunundan kaynaklı sızıntı akımı nedeniyle boya dökülmelerinin yaşandığı ve bu durumda sorumluluğun kullanıcıya ait olduğu belirtilmiş. Ancak ben telefonu aldığım an yanında orijinal Samsung adaptör ve orijinal Samsung kılıf aldım ve bu 3 ürün aynı faturanın içinde gözüküyor. Yani tamamen orijinal ürünlerle kullanım sağladım.

Sorunumla ilgili Samsung yetkili servisiyle görüştüm, cihazı kargolamamı ve 20 iş günü beklememi istediler. Uzun süre telefonsuz kalamayacağımı söylediğimde müşteri hizmetlerine, oradan tekrar teknik servise yönlendirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. 21. Yüzyılda aktif olarak çalışan biri olarak 20 iş günü nasıl telefonsuz kalabilirim? 20 iş günü için ya yeni bir telefon alacağım ya da telefonsuz kalacağım. Samsung'u tercih ettiğim için bu mağduriyeti yaşamak zorunda değilim.

Samsung’un açıklamasına göre bu durumda tamamen mağdurum. Orijinal ürün kullanmama rağmen 10 günlük cihazımda ciddi bir boya sorunu yaşanıyor. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.