Samsung Z Fold 7 Telefonunun Kasa Ezikliği Nedeniyle Garanti Dışı Kalması Ve Ekran Arızası

Samsung z Fold 7 marka telefonumu yaklaşık 3 ay önce 40 cm kadar bir yükseklikten düşürmem sonucu kasasında kalem ucu kadar çok küçük bir ezik oluştu. Buna rağmen telefonumu sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. Cihazı ilk aldığım günden beri ısınma sorunu vardı, özellikle şarj olurken normalden fazla ısınıyordu. Bir süre sonra katlanabilir iç ekranında kabarma başladı ve ardından iç ekranda görüntü tamamen gitti.

2 Haziran Salı günü telefonumu yetkili servise verdim. Servis çalışanları son derece ilgili ve nazikti, onlarla ilgili herhangi bir şikayetim yok. Ancak garanti incelemesi sonucunda, kasadaki bu çok küçük ezik gerekçe gösterilerek cihazın garanti dışı bırakıldığı ve iç ekrana dair sorunun garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. Ekranda hiçbir kırık olmamasına rağmen, sadece kasadaki kalem ucu kadar ezik nedeniyle 33.600 TL ücret çıkarıldı.

Ben bu durum karşısında Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretsiz onarım talebimi ilettim. En azından bir indirim yapılmasını rica ettim fakat telefondaki görevli, son derece ukala bir üslupla ne garanti, ne de indirim uygulanamayacağını, istersem cihazı servisten geri almam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve sorunumun bu kadar kolay şekilde garanti dışı bırakılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Telefonumda düşmeden önce de var olan ısınma problemi ve sonrasında gelişen iç ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya en azından makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Küçük bir kasa ezikliği gerekçe gösterilerek bu büyüklükte bir masrafın tarafıma yüklenmesini ve müşteri temsilcisinin bu tutumunu kabul etmiyorum.