Samsung A55: Çözülmeyen Ses Kesilme Sorunu Ve Garanti Hizmetleri

Merhabalar. Ben bundan yaklaşık 3 ay önce Samsung marka A55 cep telefonu aldım. Telefonu kullanmaya başladıktan 1 ay sonra telefonda konuşurken ara ara ses kesilmeye başladı. Yani ne karşı tarafın sesi geliyor ne de sizin sesiniz gidiyor. Telefon görüşmesi sonlanmış gibi sesler kesiliyor. Aldığım telefon faturalı garantili olduğu için aldığım bayiden garanti kapsamında sorunun çözümü için servise gönderdim. Telefon çok kısa sürede tamir edilip geri geldi. Gerçekten çok hızlı çözülüp geldiği için başta çok sevindim ve Samsung ailesini takdir ettim. Telefonun anakartı değiştirilmiş ve sorunun giderildiği tarafıma iletildi. Fakat ben telefonu tekrar kullanmaya başladığımda bu ses kesilme sorununun halen devam ettiğini hatta sesin kesilme zamanının daha çok arttığı ara ara 10 saniye kadar sesin tamamen kesildiğini fark ettim. Ben müşteri hizmetleriyle görüştüğümde istersem cihazı tekrar servise gönderebileceğim söylendi. Bende cihazımı 16 Aralık tarihinde 4282119512 servis kaydı ile tekrar onarımı için servise gönderdim. Bu sefer servis kaydım 'onarım talebiniz iptal EDİLDİ'NOTUYLA kapatılmış. Servis kaydı oluşturulurken de benim özellikle belitmiş olduğum ses kesilme sorunu kayda girilmemiş. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma: telefondaki arızanın kullanıcı hatası olduğunu ve bu yüzden servis kaydının kapatıldığı söylendi. Sıfır aldığım ürünün 1 ay kullanımdan sonra anakartı nasıl olur da değişim gerektirir. Yani bu cihazı aldığımdan beri bu ses sorunu mevcuttu. Servis onarım'da gösteriyor ki 1 ay sonunda anakartı değiştirilen ürünün zaten satış aşamasında dahi kusurlu olduğu anlaşılmıştır. Ve ses kesilme sorununu nasıl kullanıcı hatası olarak gösterirler hala anlamış değilim. Daha 2-3 aylık olan telefon neden bu kadar servis onarımı görmek zorunda kaldı. Bu firmadan konuyu bir an önce çözüme kavuşturmasını diliyorum ve tarafıma ya yeni cihaz verilmesini ya da cihazlarını iade alıp paramı geri vermelerini istiyorum. Kullanıcı Hakem Heyeti'ne gitmeden önce 1196833816 numaralı geri ara kaydı oluşturdum. Bundan da çözüm alamazsam direk Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayıplı ve kusurlu ürün tarafıma satıldığını düşünüyorum. İlk defa bu markadan bir cep telefonu aldım ama çok çok pişmanım. Verdiğiniz onca paraya yazık. Umarım sorun çözülür ve mağduriyetim giderilir. Konunun çözülüp çözülmeyeceğini buradan tekrar paylaşacağım