to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A54 Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddedildi
07.10.2023 tarihinde almış olduğum Samsung a54 telefonumun bir türlü sorunu giderilemiyor, aynı sorun sürekli tekrarlıyor. 03.02.2025 tarihinde Ankara'da bulunan yetkili servise gitti cihazım ilk olarak ve hiçbir arızaya rastlanılmadı denilerek geri tarafıma gönderildi. Cihazdaki sorun yine tekrarladığı için müşteri hizmetleri ile görüşüp bu defa cihazımı İstanbul'da bulunan yetkili servise gönderdim. 17.03.2025 tarihinde servis cihazın arızasına yönelik 5 parçası değiştirilip tarafıma gönderildi. Nisan ayında arıza tekrarladığı için müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat işimden dolayı yedek cihazım bulunmadığı için servise gönderemedim. Haziran ayının son haftasında cihaz sürekli olarak konuşma esnasında aramayı sonlandırdı. Tekrar aradığım yine kendiliğinden bir görüşmede 3 4 kez telefon aramayı sonlandırmaya başladı. Önceki arızaları tekrarladı. Ekranın yarısı kararıyor, bildirim geldiğinde ekran titriyor, konuşma esnasında kendi sesim bana geri dönüyor karşıdan gelen ses anlaşılmıyor ve cihaz donuyordu. Servisten onarım değil değişim talep ettim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Telefon yazılım atılıp gönderildi. Cumartesi günü teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladım ancak telefon 07.02.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşürken iki defa kapandı. İlk kapanmada tekrar döndü müşteri hizmetleri ancak ikincide geri dönüş sağlanmadı ve ilgilenilmedi. Arızanın devam ettiğini bildirdim. Değişim için yardımcı olunmadı. Elimdeki delil ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ayıplı malın (6502) değişimini misliyle talep edeceğim. Bu şekilde sürekli mağduriyet yaşıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. A12, a23 modellerini kullanıp bir kere dahi garantiye servise göndermediğim için a54 tercih ancak ürün ayıplı çıktı hiçbir şekilde de değişim yapmadınız tarafıma geri gönderdiniz. Ben de haklarımı eğer değişim yapılmaz ise elimdeki belge ve delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ivedilikle çözülmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Umarım bu konuda destek sağlanır. Yaşanılan mağduriyet memnuniyete dönüştürülür.
Gelişme
07.10.2023 tarihinde almış olduğum Samsung a54 telefonumun bir türlü sorunu giderilemiyor, aynı sorun sürekli tekrarlıyor. 03.02.2025 tarihinde Ankara'da bulunan yetkili servise gitti cihazım ilk olarak ve hiçbir arızaya rastlanılmadı denilerek geri tarafıma gönderildi. Cihazdaki sorun yine tekrarladığı için müşteri hizmetleri ile görüşüp bu defa cihazımı İstanbul'da bulunan yetkili servise gönderdim. 17.03.2025 tarihinde servis cihazın arızasına yönelik 5 parçası değiştirilip tarafıma gönderildi. Nisan ayında arıza tekrarladığı için müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat işimden dolayı yedek cihazım bulunmadığı için servise gönderemedim. Haziran ayının son haftasında cihaz sürekli olarak konuşma esnasında aramayı sonlandırdı. Tekrar aradığım yine kendiliğinden bir görüşmede 3 4 kez telefon aramayı sonlandırmaya başladı. Önceki arızaları tekrarladı. Ekranın yarısı kararıyor, bildirim geldiğinde ekran titriyor, konuşma esnasında kendi sesim bana geri dönüyor karşıdan gelen ses anlaşılmıyor ve cihaz donuyordu. Servisten onarım değil değişim talep ettim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Telefon yazılım atılıp gönderildi. Cumartesi günü teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladım ancak telefon 07.02.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşürken iki defa kapandı. İlk kapanmada tekrar döndü müşteri hizmetleri ancak ikincide geri dönüş sağlanmadı ve ilgilenilmedi. Arızanın devam ettiğini bildirdim. Değişim için yardımcı olunmadı. Elimdeki delil ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ayıplı malın (6502) değişimini misliyle talep edeceğim. Bu şekilde sürekli mağduriyet yaşıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. A12, a23 modellerini kullanıp bir kere dahi garantiye servise göndermediğim için a54 tercih ancak ürün ayıplı çıktı hiçbir şekilde de değişim yapmadınız tarafıma geri gönderdiniz. Ben de haklarımı eğer değişim yapılmaz ise elimdeki belge ve delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ivedilikle çözülmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Umarım bu konuda destek sağlanır. Yaşanılan mağduriyet memnuniyete dönüştürülür.
Umarım ivedilikle ayıplı olmayan bir ürün ile değişim sağlanır ve mağduriyetim giderilir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Telefonumu ekran kararması ve ses problemi yüzünden tekrar garantiye gönderdim ama hiçbir şey yok diye tarafıma kargoladılar cihaz bugün bana ulaştı. Bir türlü ekran sorunu ve ses sorunu düzeltilmiyor testlerde arızaya rastlanılmadı denilerek geri tarafıma gönderiliyor. Bu şekilde sürekli mağduriyet yaşıyorum. Samsung ekibi hiçbir şekilde talebimi karşılamıyor. Arızanın neden olduğunu sorduğumda hiçbir yanıt alamıyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum. Lütfen ayıpsız bir ürünle değiştirilsin ve lütfen yaşanılan mağduriyet memnuniyet ile sonuçlandırılsın.
