Kayıt Dışı Duruma Düşen Samsung A23 Telefonu İçin Çözüm Talebi

2024 yılında Samsung a23 model telefonu satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullanırken 2026 yılında hattıma IMEI kayıt dışı uyarısı geldi ve telefonum bir anda kayıt dışı duruma düştü. Bu durum üzerine yaptığım araştırmalarda, cihazın daha önce Ouno servisine arızalı olarak gittiğini, anakartının değiştirildiğini ve arızalı denilen ancak aslında arızasız olan anakartların dışarıda toplanıp yeniden satışa sunulduğunu öğrendim. Son kullanıcı olarak benim de bu şekilde toplanmış bir cihazı satın aldığım ortaya çıktı.

Samsung ve Ouno tarafıyla görüştüğümde bana “Nasıl ana kart dışarıya çıkarılmış ve toplanmış? ” şeklinde sorular sordular ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve çözüm odaklı bir adım atılmadı. Yani ortada son kullanıcıyı doğrudan etkileyen ciddi bir süreç hatası olmasına rağmen, sorumluluğun tarafıma bırakıldığını ve kurumsal bir sahiplenme olmadığını görüyorum.

Ben, hiçbir kusurum ve bilgim olmadığı halde kayıt dışı duruma düşen bu cihaz nedeniyle mağdur edildim. Cihazımın tekrar sorunsuz, yasal kullanıma açık hale getirilmesini ve mümkünse cihaz değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için Ouno servisi ve ilgili birimlerin Samsung tarafından denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.