Garanti Süresi Yeni Dolan Samsung A54'te Anakart Arızası Ve Kronik Sorun Mağduriyeti

Eylül 2023’te aldığım Samsung a54 model telefonumu büyük bir titizlikle, hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmadan kullandım. Aralık 2025’te cihazımda hiçbir sorun yokken telefon aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Garantisi de sadece 2 ay önce bitmişti.

Cihazı Erzurum Samsung yetkili servisine götürdüğümde, anakartın arızalı olduğu ve 8.800 TL karşılığında ana kart değişimi yapılabileceği söylendi. Cihazım zaten 17.500 TL’ye alınmış tertemiz bir telefonken, bu tutarı kabul etmedim ve cihazı o şekilde geri aldım. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten çok üzdü.

Yaptığım araştırmalarda Samsung a54 modellerinde kronik bir ana kart sorunu olduğuna dair pek çok kullanıcı şikayeti ile karşılaştım. Eğer bu modelde bilinen bir kronik sorun varsa, bunun için kullanıcıların mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi yeni bitmiş, özenle kullanılmış bir cihazın bu şekilde ana kart arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ana kart arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülürse iyi niyet kapsamında ücretsiz ya da makul bir bedelle onarım veya cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.