Samsung Galaxy A13 IMEI Blokajı Ve Yetkili Servis Yanıltması Sonrası Mağduriyet

Samsung marka Galaxy A13 cihazımın IMEI numarası, 2024 yılında Erzurum’daki yetkili serviste ana kart değişimi yapılarak 355090265016123 olarak tanımlandı. Bu işlemden sonra hattıma “35509026501612 IMEI numaralı cihaz kayıt dışı’dir, 30 gün içinde kapatılacaktır, 60 gün içinde kapatılacaktır” şeklinde peş peşe mesajlar gelmeye başladı. Bu mesajlarla ilgili olarak servise tekrar gittiğimde, mesajları dikkate almamam gerektiği söylendi ve ben de yetkili servisin yönlendirmesine güvenerek gelen uyarıları dikkate almadım.

Bugün ise IMEI tamamen kapandı ve artık cihazımı kullanamıyorum. Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde üç iş günü beklemem gerektiği, bu sürede herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yeni cihaz alacak maddi gücüm yok, işimi gücümü bu telefonla yürütüyordum ve şu anda tüm iletişimim kesildi, mağdur durumdayım. Yetkili servisin “önemsemeyin” diyerek yönlendirmesi sonucunda bu durumda kalmam ve şu an için bana herhangi bir ikame cihaz dahi sunulmaması, Samsung markası ve müşteri memnuniyeti konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

IMEI kayıt dışı sorunumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını, cihazımın tekrar IMEI sorunu yaşamayacak şekilde kayıt altına alınmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin (gerekirse geçici ikame cihaz veya benzeri bir çözüm) sağlanmasını talep ediyorum.