Katlanabilir Ekranda Garanti Dışı Çizgi Ve Tutarsız Ücret Talepleri

12 Ağustos 2024’te yaklaşık 100.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy z Fold6 satın aldım. Garanti süresi devam ederken Mart 2026’da, normal kullanım sırasında katlanabilir büyük ekranın ortasında kalın bir siyah çizgi oluştu ve kısa süre içinde ekran neredeyse kullanılamaz hale geldi; dokunmatik de yanlış noktalara basıyormuş gibi tepki vermeye başladı.

22 Nisan 2026’da Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme üzerine cihazımı İstanbul Sancaktepe’deki Destek Bilişim Samsung yetkili servisine götürdüm. Garanti kapsamında onarım veya ekran değişimi talep ettim. Bu servis, ekran değişimi için yaklaşık 40.000 TL ücret istedi ve garanti kapsamındaki ücretsiz değişim talebimi değerlendirecek yetkili personelin olmadığını söyledi.

Daha sonra aynı arıza için bu kez Danıştek Bilişim Bilgisayar Teknolojileri İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. İsimli Samsung yetkili servisine başvurdum. Burada garanti kapsamı kabul edilmedi ve aynı işlem için yaklaşık 27.000 TL ödeme talep edildi. Yani iki farklı yetkili servis, aynı ekran arızası için biri 40.000 TL, diğeri 27.000 TL olmak üzere birbirinden çok farklı ücretler verdi. Talebimi reddetmelerine istinaden yoğun ısrarım sonrası 25.07.2026 tarihli, 4295960352 iş emri numaralı servis fişi düzenlediler.

Servis, cihazın köşe ve kasa kısmındaki renk atmalarını “yoğun darbe” olarak yorumlayarak garanti dışı bırakma gerekçesi yaptı. Ancak ekranda oluşan siyah çizginin hangi darbeye dayandırıldığı, bu yüzeysel izlerle ekran arızası arasında nasıl bir teknik illiyet bağı kurulduğu ve kullanıcı hatasının hangi teknik inceleme sonucunda tespit edildiği bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Arıza, garanti süresi içerisinde ve olağan kullanım koşullarında ortaya çıkmıştır.

Yaklaşık 100.000 TL’ye satılan, temel özelliği katlanabilir ekran olan bir telefonun iki yıl dolmadan ekranı bozulup kullanılamaz hale gelmesi, ardından küçük kasa izleri gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması Samsung markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarsmıştır. Aynı arıza için yetkili servisler arasında 27.000 TL ve 40.000 TL gibi tutarsız rakamlar talep edilmesi de Samsung’un servis ve garanti sistemine olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Bu tecrübeden sonra Samsung z Fold serisini ve Samsung’un mevcut garanti yaklaşımını kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Samsung’dan, adıma kayıtlı Galaxy z Fold6 cihazımın ekranının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini; bu mümkün değilse ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem Samsung’dan hem de başvurduğum yetkili servislerden, gerekçeleri somut ve teknik olarak açıklanmış, şeffaf ve tutarlı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayet sahibi: Bilal A****