Samsung Galaxy Z Fold6 Ekran Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İstiyorum

21.09.2024 tarihinde Sayın Başar Tosun tarafından satın alınan Samsung Galaxy z Fold6 marka cep telefonu, tüm aksesuar ve ekipmanlarıyla birlikte 10.12.2024 tarihinde tarafımca devralındı. Cihazı devraldığımdan beri normal ve özenli kullanım koşullarında kullandım.

05.06.2026 akşamı video izlerken cihaz aniden dondu, ekrana dokunmama rağmen hiçbir tepki alamadım. Sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek cihazı kapatıp yeniden başlattım. Yeniden açılışın ardından ekranın tam orta kısmında yukarıdan aşağıya uzanan yeşil bir çizgi ortaya çıktı. Kısa süre içinde bu çizginin etrafında siyah lekelenmeler ve kararmalar oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine cihazı yetkili servise teslim ettim. Düzenlenen servis raporunda, cihazda belirtilen arızanın mekanizma üzerinde tespit edilen darbelerden kaynaklandığı, yapılan incelemede mekanizmanın orta kısmının dışa doğru deforme olduğu, bu durumun ekran üzerinde baskı oluşturarak hasara neden olduğu yönünde tespit yazıldığı, ekran ve pil değişimi gerektiği, ücretli onarım onayı alınamadığından iade edildiği ifade edilmiştir. Yani arıza, darbe kaynaklı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

Servisin bu değerlendirmesine katılmıyorum. Menteşe üzerindeki kılcal ve yüzeysel çiziklerin bir kısmı cihazı devraldığım tarihte de mevcuttu. Cihaz yaklaşık 18 aydır aynı koşullarda, dikkatli bir şekilde kullanılmasına rağmen hiçbir sorun yaşanmamış, ekran arızası ise aniden ve kullanım esnasında ortaya çıkmıştır. Ayrıca menteşe üzerindeki bu yüzeysel izlerin, ekranın orta kısmında oluşan yeşil çizgi ve sonrasında gelişen siyah lekelenme ve kararmaya teknik olarak nasıl sebep olduğuna ilişkin tarafıma somut ve ikna edici bir açıklama ya da kanıt sunulmamıştır.

Yaptığım araştırmalarda, Samsung Galaxy z Fold serisi cihazlarda ekranın katlanma bölgesinde yeşil çizgi ve siyah ekran problemlerinin pek çok kullanıcı tarafından bildirildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını değerlendiriyorum.

Tüm bu sebeplerle, Samsung Galaxy z Fold6 marka cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe, ani şekilde ortaya çıkan bu ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücretli onarım dayatılmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz onarım talebimin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.