Garanti Kapsamındaki Z Fold 6 Telefonun İç Ekran Arızası Yetkili Servisin Yanıltıcı Tutumu

17.10.2024 tarihinde Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti. internet sitesi üzerinden Samsung Z Fold 6 model telefonu satın aldım. Cihazın tarafıma 2 yıl garanti kapsamında olduğu bildirildi ve IMEI numarası ile yapılan sorgulamada hâlâ garantisinin devam ettiği görülmektedir. Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım bu cihazın iç ekranında, herhangi bir düşme, çarpma veya darbe olmamasına rağmen, yaklaşık bir hafta önce ekran boyunca uzanan tek bir çizgi halinde piksel ölümleri oluşmaya başladı.

Garanti süresi devam ettiği için cihazı Samsung Yetkili Servisi Destek Bilişim Ankara şubesine teslim ettim. Cihazı inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 4–5 gün sonra tarafıma ulaşılarak telefonun ekranında kırık olduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmediği ve 27.900 TL ücret karşılığında ekran değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ben cihazımın ekranında herhangi bir kırık olmadığını, yanlış bir değerlendirme yapıldığını belirterek ürünün fotoğraflarını istedim. Bana WhatsApp üzerinden gönderilen görsellerin telefonuma ait olmadığını, tamamen başka bir cihaza ait görüntüler olduğunu fark ettim ve bunu kendilerine açıkça ilettim.

Buna rağmen tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak Destek Bilişim Ankara şubesi hakkında şikayette bulundum. Bir gün sonra arandığımda, “servisteki işlemlere müdahale edemiyoruz” denilerek sorumluluk servis tarafına bırakıldı. Bu kez de telefonun dış ekranında çizikler olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve iç ekrandaki piksel ölümlerinin garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ifade edildi. Çizikler dış ekranda olup, iç ekran ise ayrı bir yapıdayken, çalışan dış ekrandaki kozmetik çiziklerin, hiçbir darbe almamış iç ekrandaki piksel arızasını garanti dışı bırakması mantıklı ve tutarlı değildir.

Önce iç ekran kırığı iddiası ileri sürülmesi, bunun için bana başka bir telefona ait fotoğrafların gönderilmesi, ardından gerekçe değiştirilerek dış ekrandaki çiziklerin öne sürülmesi, garanti kapsamında onarım yapılmaması için bahane üretildiği izlenimini vermektedir. Z Fold 6 gibi bir telefonun iç ekranının 1,5 yılda kullanılamaz hale gelmesi de ayrı bir problem olmakla birlikte Samsung telefonunun arkasında durmamıştır. Ücretsiz onarım talep ediyorum.