Ekran Çizgisi Arızası Garanti Dışı Red Edildi

02.09.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım gümüş renkli Samsung Galaxy z Fold 6 512 GB cep telefonumun garanti süresi halen devam etmektedir ve yaklaşık 7 ay daha garantisi bulunmaktadır. Cihazı korunaklı ve özenli şekilde kullandım, hiçbir düşme, darbe veya sıvı teması yaşanmadı.

13.02.2026 günü gündüz vakti, cihazın iç ekranında menteşe hattına yaklaşık 1 cm mesafede yukarıdan aşağı doğru siyah dikey bir çizgi oluştu. Bu çizginin bulunduğu bölgede dokunmatik özelliği çalışmaz hale geldi ve mürekkep dağılması şeklinde panel kararması başladı. Cihazın kasasında, çerçevesinde ve ekranında darbe, kırık veya ezik bulunmamasına rağmen bu arıza oluştu, dış ön ekran ise sorunsuz çalışmaya devam etmektedir.

15.02.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Teknosa mağazasına başvurarak cihazı garanti kapsamında onarıma verilmesini talep ettim ve Samsung TR tarafından 4292459302 numaralı servis kaydı açıldı. 17.02.2026 tarihinde Avcılarda Samsung yetkili servisi Başarı Teknik Servis a. Ş. Tarafından gönderilen mesajda, işlemin garanti kapsamında olmadığı, onarımın yapılabilmesi için 27.500 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine bahse konu Avcılar’daki Samsung yetkili servisine yüz yüze görüşmek üzere gittiğimde. Burada telefonun “darbeli” olduğu iddia edilerek garanti dışı bırakıldığına dair servis fişi düzenlendi ve cihaz bu şekilde tarafıma iade edildi. Telefonumda kullanıcı hatasına yol açacak herhangi bir darbe, ezilme veya kötü kullanım bulunmamaktadır ve cihaz başından beri dikkatli ve korunaklı şekilde kullanılmıştır.

Bu arızanın katlanabilir ekran paneli veya menteşe hattından kaynaklanan bir üretim ya da malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum. Açık kaynaklarda benzer problemi yaşayan birçok kullanıcı olduğuna dair paylaşımlar da bulunmaktadır. Yetkili servisin doğrudan kullanıcı hatası yorumu yaparak cihazı garanti dışı bırakması ve beni haliyle Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Malum süreç uzun oluyor Telefonu mesleki faaliyetlerimde aktif olarak kullandığım için bu süreç iş kaybına da neden olmuştur.

Samsung ve ilgili servislerden beklentim, normal ve özenli kullanım sırasında ortaya çıkan bu ekran arızasının kullanıcı hatası kabul edilmeyerek garanti kapsamında değerlendirilmesi ve cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasıdır. Ücretli onarım talebinin iptal edilmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.