Z Fold 6 Katlanır Ekran Sorunu Garanti Dışı Masraflar Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung’dan 8 Ağustos 2024 tarihinde iki adet z Fold 6 katlanır telefon satın aldım. Garanti süresinin dolmasına kısa bir süre kala her iki telefonda da belirli aralıklarla orta ekrandaki katlanır kısımda siyah çizgi oluştu ve ekran kilitlendi. Cihazları dikkatli kullandım, herhangi bir düşme veya darbe yaşanmadı, ekranda hiçbir kırık yoktu, sorun sadece katlanan kısımdaki siyah çizgiyle başladı.

Birinci telefonu yaklaşık 2 ay önce Antalya Samsung yetkili servisine verdim ve 27.500 TL ekran değişim ücreti ödedim. İkinci telefonu ise 19.07.2026 tarihinde aynı servise verdim ve bu sefer de 28.500 TL ekran değişim ücreti talep edilerek işlem yapıldı. Her iki cihazda da aynı sorunun yaşanmasına rağmen bana bu hatanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Serviste bana “Haklısınız ama garanti politikamız böyle” denilerek durum adeta geçiştirildi.

Ben burada özellikle Samsung yetkililerine sesleniyorum: İki telefonda da aynı yerden, aynı şekilde, katlanan kısımda siyah çizgi oluşup ekran ve kasanın komple değişmesine rağmen bunun kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ekranda kırılma, darbe ya da kullanıcıdan kaynaklı bir hasar yokken, bu kadar ciddi bir arızanın müşteriye fatura edilmesi mantıklı ve adil değil. Bu sorunu basitçe “kullanıcı hatası” diyerek geçiştiremezsiniz.

İnternette yaptığım kısa araştırmada ve sizin sitenizdeki şikayetlerde bu sorunun birçok Samsung katlanır model telefonda görüldüğünü fark ettim. İki farklı z Fold 6 cihazda, garanti bitimine yakın dönemde aynı ekran probleminin ortaya çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra şahsen Samsung ürünlerinden uzak durma kararı aldım ve diğer kullanıcıların da garanti konusunda aynı hayal kırıklığını yaşamaması için dikkatli olmalarını istiyorum.

Ödediğim ekran değişim ücretlerinin incelenerek sorunun kronik bir arıza kapsamında değerlendirilmesini, yapılan işlemlerin garanti dahilinde sayılmasını ve tarafıma alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Samsung’un z Fold 6 ekran sorunuyla ilgili net ve müşteri lehine bir çözüm politikası oluşturmasını istiyorum.