to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Ve Anakart Arızası Kozmetik Çatlakla Reddedildi
Garantisi devam eden Samsung Galaxy A16 model telefonumun şarj soketi arızası nedeniyle cihaz bir süre sonra tamamen çalışmaz hâle geldi ve ana kart dahil olmak üzere telefon kullanılmaz duruma geldi. Bunun üzerine cihazı yaklaşık bir hafta önce Samsun merkezdeki Samsung yetkili servisine teslim ettim.
Servis, telefonda alt kasada bulunan ufak bir kozmetik çatlağı gerekçe göstererek arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını iletti ve telefonu “olmuyor” diyerek tarafıma iade etti. Oysa şarj soketi ve ana kart arızasının dış kasadaki bu küçük kozmetik çatlakla teknik olarak hiçbir bağlantısı yoktur; bu durum tamamen iç bileşenlere ilişkin elektronik veya üretim kaynaklı bir arızadır.
Servisin, garanti kapsamına girmeyen bu kozmetik detayı bahane ederek sorumluluktan kaçmasını ve fiilen garanti hakkımın ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın, devam eden garanti süresi dikkate alınarak, şarj soketi ve ana kart arızası açısından ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
