İzinsiz Fabrika Ayarlarına Döndürülerek Verilerim Silindi

Samsung Türkiye garantili A16 model cihazımı sadece tuş arızası sebebiyle 07.09.2026 tarihinde servise gönderdim. Cihazı gönderirken özellikle format atılmamasını belirttim ve bakım moduna aldım, çünkü bakım modundayken verilerin silinmeyeceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen cihazım servisten 10.09.2026 tarihinde elime ulaştığında, bana söylenmeyen ekran ve anakart sorunu gerekçe gösterilerek anakartın komple değiştirildiğini ve cihazın iznim olmadan fabrika ayarlarına döndürülüp bakım modundan çıkarıldığını, tüm verilerimin silindiğini gördüm.

Servis formunda ekran ve anakart sorunlarından bahsedilmesine rağmen, cihazı gönderirken böyle bir arızadan şikayetim yoktu ve yalnızca tuş arızası için işlem yapılmasını istemiştim. Buna ek olarak, veri güvenliğiyle ilgili talimatlarıma rağmen cihazın sıfırlanması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu; kişisel ve önemli verilerimin tamamı kayboldu.

Destek ekibiyle görüştüğümde, cihazı bakım moduna alarak gönderseydim böyle bir durumun yaşanmayacağını söylediler. Ancak cihaz zaten bakım modundaydı ve bunu defalarca belirttim. Buna rağmen hata kabul edilmedi, sorunun çözümü için herhangi bir sorumluluk alınmadı ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Samsung’un bu süreçteki hatasını açıkça kabul etmesini ve bununla ilgili yazılı bir açıklama yapmasını, öncelikli olarak da verilerimin kurtarılması için somut ve etkin destek vermesini talep ediyorum. Verilerimin kurtarılması mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesi adına sıfır, açılmamış kutu yeni bir cihaz gönderilmesini veya cihaz bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimle ilgili olarak 0553 974 8222 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.