Garanti Kapsamındaki Samsung Kulaklık İçin Aşırı Ücret Talebi

Samsung Galaxy Buds 3 Pro Bluetooth kulaklığımı yaklaşık 15 ay önce Amazon.com.tr üzerinden 5.820 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir haftadır sağ kulaklıkta şarj almama sorunu yaşamaya başladım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken İstanbul Şişli Mecidiyeköy Samsung yetkili servisine başvurdum.

Serviste oluşturulan 2602676278 numaralı arıza formu kapsamında, bana kulaklık için 9.262,5 TL gibi, ürünün sıfır satış bedelinin de üzerinde ve neredeyse üç katına yakın bir ücret talep edildi. Hem ürünün garanti süreci devam ederken bu kadar yüksek bir bedel istenmesi hem de sorunumun sadece sağ kulaklıktaki şarj almama ile sınırlı olmasına rağmen bu teklifin sunulması bana son derece mantıksız ve tüketici olarak mağduriyet yaşattı.

Samsung’dan talebim, devam eden garanti süreci dikkate alınarak kulaklığımın arızasının acilen ve ivedi şekilde garanti kapsamında giderilmesi veya gerekirse ürün değişimi gibi makul bir çözüm sağlanmasıdır. Yetkili birimin konu ile ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum. Aksi halde, sorunumun çözülememesi ve geri dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.