Samsung Telefon Sıfır Ürün Yerine Yenilenmiş Cihaz Göndermesi- Batarya Şişmesi

Samsung s23 Ultra telefonumun bataryası şiştiği için garantiye götürdüm. Samsung servisi, faturam 2024 tarihinde ve garantim devam ettiği halde sistemde görüntülenen tarihin 2023 olduğunu garantimin bittiğini söyledi. Faturadaki yanlışlık nedeniyle cihazımı ücretli şekilde yapabileceğini söylemişti ve cihazın sıfır değil yenilenmiş ürün olduğunu belirtti. Bunun üzerine Samsung'dan sıfır ürün aldığım halde yenilenmiş cihaz verdikleri için hakkım olan sıfır üst model veya emsal ürün talebinde bulundum. Batarya şişmesi patlama riski bulundurduğu için Samsung İstanbul inceleme servisi beni arayıp cihazı ücretsiz yaptırabileceğimi söyledi. Fakat onarıma göndermeden önce ürünü satın aldığım bayiyle iletişime geçmemi ondan sonra onarıma göndermemi söyledi ki sıfır ürün talebimle onarım sürecini birlikte yürütelim. Telefonu satın aldığım Erzurum Samsung bayiye mail atıp birkaç gündür aradığım halde cevap alamıyorum. Cevap neticesinde cihazı onarıma gönderip sıfır ürün parasıyla aldığım ve yenilenmiş gönderilen cihaz yetine sıfır ürün bekleyeceğiz. Elimde herhangi bir kullanacağım cihazım yok ve batarya patlama riski taşıyor bu nedenle Samsung servise tamir ettirmek zorundayım. Samsung bayiden sıfır ürün parası ödeyip yenilenmiş bir ürün sattıkları için üst model sıfır ürün talep ediyorum. Diğer şikayetlere baktığımda s23 Ultra modelinde batarya şişme sorunlarının sıkça devam ettiğini gördüm. Bu model sürekli aynı sorun oluşturup Hayati risk taşıdığı için üst model sıfır ürün istiyorum.