Garanti Kapsamındaki Galaxy Buds 3 Tamirinde Aşırı Yüksek Ücret

Samsung Galaxy Buds 3 kulaklığımda bir süredir sesin çok az gelmesi problemi vardı. Bu yüzden 29.12.2025 tarihinde Mecidiyeköy Samsung yetkili servisine gittim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen yapılan inceleme sonrası bana 4.070 TL tamir ücreti söylendi.

Bu fiyatı duyduğumda gerçekten şaşırdım, çünkü aynı kulaklığın sıfırı piyasada yaklaşık 3.300 TL civarında satılıyor. Yani yetkili servis, sıfır üründen daha pahalıya tamir yapmayı teklif ediyor. Bunu kabul etmediğimi ve mantıksız bulduğumu söyleyince bu sefer fiyat 3.100 TL’ye düşürüldü. Eğer 4.070 TL doğru bir rakamsa, birkaç dakikalık itirazla yaklaşık 1.000 TL düşmesi, açıkçası fiyatların ne kadar keyfi belirlendiğini düşündürüyor.

Sıfır ürün satan mağazaların içinde kâr payı, lojistik, personel gibi pek çok gider varken; yetkili bir servisin, üstelik onarılacak bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel istemesi bana hiç normal gelmiyor. Garanti kapsamında olan bir ürün için, kullanıcı hatası olduğu söylense bile, tamir ücretinin neredeyse sıfır ürün fiyatına dayanması kabul edilebilir değil.

Zaten tamir yaptırmanın amacı, yeni ürüne tekrar yüksek meblağlar ödememek, gereksiz elektronik atık oluşturmamak ve daha sürdürülebilir bir yaklaşım sergilemektir. Samsung gibi büyük ve global bir markanın yetkili servislerinin bu şekilde bir fiyat politikası izlemesi, açıkçası markaya hiç yakışmıyor. Bu yaklaşım insanı doğrudan “tamir ettirme, git yenisini al” noktasına itiyor.

Benim talebim net: Cihazımın ücretsiz olarak, bu mümkün değilse de çok daha makul ve sıfır ürünle kıyaslanmayacak bir ücretle onarılması. Ayrıca bu tarz servis fiyatlandırmalarının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.