Galaxy Buds 3'te ANC Ve Mikrofon Arızası, Parçalı Çözüm Ve Tam Değişim İsteği

Samsung S25 Ultra kullanıcısı olarak ekosistemi tamamlamak amacıyla satın aldığım Galaxy Buds 3 kulaklığım, henüz 6. ayında aktif gürültü engelleme (ANC) modunda dayanılmaz bir çınlama ve geri besleme sesi vermeye başladı. Sol kulaklıkta da mikrofon bozuldu, bu yüzden telefon görüşmelerinde kulaklığı kullanamaz oldum. Bu nedenle ürünü 03.02.2026 tarihinde Ankara Kızılay Necatibey Samsung yetkili servisine teslim ettim.

Servis incelemesi sonrasında, sorunun kronik bir arıza olduğunu kabul etmelerine rağmen yalnızca kulaklık teklerini değiştirip, çizik ve kullanılmış olan şarj kutusunu tarafıma geri iade ettiler. Yani ürünün tamamı yenilenmek veya değişim/iade yapılmak yerine, parça parça bir çözüm sunuldu.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın, amiral gemisi telefon kullanan bir müşterisine bu şekilde parçalı ve özensiz bir çözüm sunması, premium marka algısıyla tamamen çelişmektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi kalite sorunu, eksik ve tatmin edici olmayan değişim yapılması ise müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Şu an 6.299 TL fiyat etiketiyle satılan bu kulaklığın, yaşadığım kronik ANC ve mikrofon arızası ve servis sürecinde yapılan eksik değişim nedeniyle mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı sayılarak kutu ve kulaklıklar dahil olmak üzere eksiksiz ve sıfır ürünle bire bir değişim yapılmasını, ayrıca Samsung’un bu sorunlu ürün grubuna karşı kullanıcılarını koruyacak daha tutarlı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.

Servis sürecim 4292106774 numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir.

Samsung daha önce yaşattığı tecrübeyle ekte servis formunda tüm iletişim bilgilerim olmasına rağmen aşağıya iletişim bilgilerimi yazmam halinde benimle iletişime geçeceklerini yazarsa yine şaşırtmayacaktır.