Garanti Kapsamında Tekrarlanan Servis Arızaları Ve Çözülmeyen Kamera Sorunları

22 Ocak 2024 tarihinde Trabzon Tekobiz Elektronik Samsung mağazasından Samsung s24 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldım. Almadan önce detaylı araştırma yapıp etrafımdakilerden de görüş almış, Samsung markasına güvenerek bu cihazı tercih etmiştim. Ancak yaşadığım süreç beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Telefonum garanti kapsamında iken şarj soketinde temassızlık ve bataryanın çok çabuk bitmesi şikayetleriyle 12 Ocak 2026 tarihinde servise gitti. 17 Ocak’ta ise Ankara Samsung yetkili servisine, bu sorunlara ek olarak kamera arızaları ile geri gönderildi. Kamerada odaklanma sorunu vardı; 1X çekimde flu gösteriyor, 2X’te de yine flu çekim yapıyor ve odaklanmıyordu, ancak 3X’ten sonra görüntü normale dönüyordu. Ayrıca arka kameraların hizasında da sorun vardı; ikinci kamera sağa doğru kaymış, üçüncü kamera çapraz duruyordu ve arka kasa tam kapatılmamış şekilde geri geldi.

Telefon tarafıma geri gönderildiğinde kameradaki sorunlar aynen devam ediyordu. Arka kapak değiştikten sonra bu kez de telefonun arkasındaki tüm kameraların içerisinde hava girmiş gibi buğulanma oluştu ve sağlıklı çekim yapmamaya başladı. Tüm bu işlemler garanti süresi devam ederken gerçekleşti.

29 Ocak 2026 tarihinde, kameranın hâlâ düzgün çalışmaması ve arka kapakta kalan açıklık nedeniyle cihazım üçüncü kez Ankara’daki Samsung yetkili servisine gönderildi. Her gelişinde farklı arızalar yetkili servis müdahaleleri sonucu ortaya çıkmış, sorunlar tam anlamıyla giderilmeden cihaz tarafıma iade edilmiştir. Trabzon’da yaşamama rağmen bir telefonun bir ay içinde üç kez Ankara’ya gidip gelmesi, her seferinde yeni bir problemle dönmesi beni hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde yıprattı.

Evimde televizyon, çamaşır makinesi, klima gibi birçok elektronik ürünüm Samsung markadır ve bugüne kadar markaya büyük bir güven duyuyordum. Ancak son iki ayda yaşadığım bu süreç, Samsung gibi bir elektronik devinin servis süreci ve servis kalitesi anlamında gözümde ciddi prestij kaybetmesine neden oldu. Ekte yetkili servis formlarını da iletmiş bulunmaktayım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamında defalarca işlem görmesine rağmen sorunları giderilemeyen ve her seferinde yeni arızalar oluşan telefonum için para iadesi talep ediyorum. Samsung firmasının beni bu durumda mağdur etmeyeceğini ve gerekli işlemleri başlatarak mağduriyetimi gidereceğini bekliyorum.