Garanti Kapsamında İkinci Büyük Arıza Ve Ürün Değişimi Talebi

19.12.2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy S24 Ultra cihazımda, yaklaşık 40–45 gün sonra kamera camında buğulanma sorunu ortaya çıktı. Destek Bilişim Gazipaşa Adana Seyhan şubesinde yapılan incelemede, arka kapakta açıklık olduğu tespit edilerek bunun kullanıcı hatası olmadığı kabul edildi ve garanti kapsamında onarım gerçekleştirildi. Ancak arıza kaydı alınırken onarımın ücretli olup olmayacağı tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi; buna rağmen “onarım yapılsın” yönündeki onayım gerekçe gösterilerek değişim hakkımın olmadığı söylendi.

17.03.2026 tarihinde cihazım ikinci kez arızalandı, ekran tamamen beyaz oldu ve siyah şeritler oluşarak cihaz kullanılamaz hâle geldi. Aynı yetkili servise başvurduğumda sistem üzerinden arıza kaydı açılamadığı, yalnızca manuel kayıt açılabileceği, bunun için cihazı serviste bırakmam gerektiği ve bu süreçte ikame cihaz verilemeyeceği ifade edildi. Ayrıca işlemlerin bayram sonrası yapılacağı belirtildi.

Bu süreçte cihazımı kullanamamama rağmen tarafıma ikame cihaz sağlanmadı ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı. Servis ile müşteri hizmetleri arasındaki koordinasyon eksikliği ve daha önce garanti kapsamında ayıplı olduğu kabul edilen cihazımın ikinci kez ciddi arıza vermesi nedeniyle mağduriyetim artmış durumda.

Yasal haklarım kapsamında, garanti süresi devam eden ve iki kez ciddi arıza yaşayan bu cihazım için ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.