Garanti Kapsamında Cam Filmi Değişimi Yarım Gün Bekletiliyor

Samsung Galaxy z Flip6 128 GB telefonumu alırken, aynı zamanda yetkili mağazada cam filmi taktırdım. Cam filminde garanti süresi içinde herhangi bir sorun olursa ücretsiz değişim yapılacağı özellikle belirtildi. Bu nedenle içim rahat bir şekilde ürünü tercih ettim.

Ancak 09.05.2026 tarihinde cam filminde sorun yaşadığım için Ümraniye Canpark AVM çapraz karşısında bulunan, AVM dışında kalan Samsung yetkili servisine gittiğimde hayal kırıklığı yaşadım. Garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı söylendi, herhangi bir ücret talep edilmedi ancak işlem için yarım gün beklemem gerektiği ifade edildi. Oysa yapılan işlem en fazla 10-15 dakika sürecek basit bir cam filmi değişimi.

Bu kadar kısa sürecek bir işlem için müşteriyi “yarım gün” gibi abartılı sürelerle caydırmaya çalışılması, açıkçası Samsung gibi kurumsal bir markaya yakışmıyor. Aynı gün AVM içinde başka bir yerde 15 dakika içinde 350 TL ödeyerek cam filmini değiştirtmek zorunda kaldım. Ücret talep edilmiyor gibi görünse de, bu kadar uzun bekleme süreleri söylenerek müşterinin vazgeçirilmesi, fiilen hizmet verilmemesi anlamına geliyor.

Samsung’un, özellikle garanti kapsamında ve bu kadar basit işlemlerde, ücretli işlemlerdeki gibi hızlı ve anında hizmet vermesini, müşteriyi uzun bekleme süreleriyle caydırmaya yönelik bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.