Samsung Z Flip 5 Üçüncü Kez Katlanma Yerinde Piksel Kaybı, Garanti Değişim Talebi

2024 Nisan ayında 41 bin tl ödeyerek aldığım Samsung z Flip 5 telefonumun katlanma yerinde 3. Kez piksel kaybı ve beyaz çizgiler oluştu. İlk arızayı 2025 Ocak ayında, ikinci arızayı ise 2025 Ekim ayında yaşadım ve her iki seferde de cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim, ücretsiz şekilde onarıldı.

Bugün aynı sorun üçüncü kez tekrarlandı ve telefonu tekrar yetkili servise verdiğimde bu kez benden 154 bin tl onarım ücreti talep edildi. Oysa cihazımın garantisi 12 Nisan 2026 tarihine kadar devam ediyor, ayrıca telefonumun kaskosu da 15 Nisan 2026 tarihine kadar geçerlidir. Daha önce aynı arıza iki kez garanti kapsamında onarılmışken şimdi bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak, aynı sorunu üçüncü kez yaşamam nedeniyle cihaz değişimi talep ettim. Görüşmede benden onarım onayı istendiğini, ayrıca markaya yeniden değişim talebinde bulunulacağı söylendi. Ancak bu süreçte net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi ve kasko süresi devam eden ve kronik hale gelen aynı arızayı üçüncü kez yaşamış olduğum telefonum için öncelikle cihaz değişimi talep ediyorum. Değişim mümkün görülmezse, en azından onarımın tamamen garanti veya kasko kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.