Flex Kablosu Arızası Ve Yetkili Servisin Ömrü Bu Kadar Yaklaşımı

Yaklaşık 3 yıldır özenle kullandığım Samsung z Flip 4 cihazım, hiçbir darbe ve hasar almamasına rağmen kronik Flex kablo arızası nedeniyle bozuldu. 24.02.2026 tarihinde Ümraniye Yamanevler’deki KVK yetkili servisine başvurdum ancak burada karşılaştığım yaklaşımın Samsung markasına hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Servis danışmanı, cihazdaki arıza için açıkça “Bu cihazların ömrü bu kadar” ifadesini kullandı. Samsung’un bu model için pazarlama sürecinde öne çıkardığı “200 bin katlama” vaadi, bizzat yetkili servis tarafından adeta geçersiz ilan edildi. Ayrıca bana “Belki de çok katlayıp aşındır mış sinizdir ” denilerek, katlanabilir bir telefonun temel kullanım amacı kullanıcı hatası gibi sunuldu.

Tasarım kusuru olduğu artık herkesçe bilinen bu Flex kablo arızası için, garanti sürem 17.10.2024’te bitmiş olduğu gerekçe gösterilerek yalnızca Flex kablo sorunu yüzünden ekran değişimi önerildi ve benden 16.000 TL ücret talep edildi. Cihazı 17.10.2022 tarihinde satın aldım ve bu süre boyunca dikkatli kullanmama rağmen, cihazın ana mekanizmasında ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Cihazın arızalanmasından hemen önce, Şubat 2026 tarihinde çekilmiş, menteşe ve kasanın kusursuz olduğunu açıkça gösteren fotoğraflarım mevcut. Cihaz katlanamadığı için zaman içinde oluşan yan bant aşınmalarının arızanın sebebi değil, arızanın sonucu olduğunu bu fotoğraflar net bir şekilde ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu kronik Flex kablo arızasının “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu, yetkili servis çalışanının “ömrü bu kadar” ifadesinin de bu durumu teyit ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle, z Flip 4 cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde, zaman damgalı fotoğraflarım ve mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.