Garanti Dışı Ücretli Ekran Değişimi Talebi Ve Üretim Hatası Şikayeti

21.03.2023 tarihinde Samsung Fold 5 katlanabilir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra iç ekranda hata oluştu ve telefonu İzmir’deki yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, bunun üretim hatası olduğunu belirterek iç ekranı garanti kapsamında ücretsiz değiştirdi.

Garanti devam ederken bir kez daha servise gittim ve yüksek bir ücret karşılığında iç ekran koruyucu değişimi yaptırdım. Tüm kullanımı talimatlara uygun şekilde yaptım, telefona hiçbir fiziksel darbe ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir müdahale olmadı. Buna rağmen garanti süresi bittikten sonra bu kez cihazda Wi-Fi ve Bluetooth bağlanma hatası ortaya çıktı ve sorun kendi kendine düzelmedi.

Bu defa telefonu Bursa’daki yetkili servise götürdüm, cihazı sadece birkaç dakika inceledikten sonra iç ekranın değişmesi gerektiğini ve 20.000 TL üzeri bir ücret çıkacağını söylediler. Servisi aradığımda, teknik ekip hatası olabileceğini, istersem bir indirim uygulanabileceğini ama sorunun bu şekilde ele alındığını ifade ettiler. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, servis kaydı dahi açılmadan neredeyse ekran değişimi dayatılması beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti.

Daha önce aynı cihazın iç ekranının “üretim hatası” denilerek ücretsiz değişmiş olması, şimdi ise garanti biter bitmez benzer nitelikte bir sorun için yüksek meblağ istenmesi, sorunun kullanıcı kaynaklı değil fabrika kaynaklı olduğuna dair şüphelerimi güçlendiriyor. Katlanabilir bir telefonun yalnızca katlandığı ve normal şekilde kullanıldığı için bu tür sorunlar çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İş emri numarası 4280486265 olan sürecim de dahil olmak üzere, cihazımın detaylı şekilde incelenerek sorunun kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve iç ekran ile bağlantılı bu arızanın ücretsiz olarak, tarafıma herhangi bir masraf çıkarılmadan giderilmesini talep ediyorum.