3 Yıllık Z Fold 4'te Katlanma Yerinde Ekran Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şoku

Samsung z Fold 4 model telefonumun iç ekranında, katlanan bölgede ince bir çizgi oluştu ve ekran tamamen çalışmaz hale geldi. Bu sorun yaklaşık 1 hafta önce başladı. Cihazı hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı ve üzerinde herhangi bir çizik veya çatlak yok. Satın alırken cihazın 200 bin katlanmaya kadar dayanıklı olduğu belirtilmişti; ancak telefonum 3. Yılında, normal kullanımda katlanma yerinden arıza yaptı.

Sorunu yaşadıktan sonra İzmir’deki yetkili servise başvurdum. Garanti süresi 2 yıl olduğu için garanti kapsamı dışında kaldığı ve kullanıcı hatası olmadığı halde ücretsiz onarım yapılmayacağı söylendi. Ayrıca, ekran tamiri için 24.500 TL gibi, telefonun kendi değerinden yüksek bir ücret talep edildi ve tamir sonrası sadece 6 ay garanti verileceği belirtildi. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak tekrar yetkili servise yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kullanıcı olarak, 200 bin katlanmaya dayanıklı olduğu iddia edilen bir ürünün 3 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde arızalanmasını kabul etmiyorum. Samsung’dan ya ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi bekliyorum. Ürünün kendi fiyatından daha yüksek bir tamir ücreti talep edilmesi ve arızanın kullanıcı hatası olmamasına rağmen destek verilmemesi markaya yakışmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.