40 TB Kullanımda Arızalanan Samsung SSD'de Faturasız Garanti Reddi

Samsung kalitesine güvenerek 10.02.2022 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım 970 Evo Plus 1 TB NVMe SSD, vaat edilen 600 TBW yazma ömrünün henüz yaklaşık %7’sinde, yalnızca 40 TB kullanımdayken arızalanarak read‑only (salt okunur) moda geçti ve tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü aldığım satıcı daha sonra piyasadan çekildiği için faturaya erişimim bulunmuyor. Buna rağmen Samsung Müşteri Hizmetleri ile 21.01.2026 tarihinde canlı destek üzerinden yaptığım yazışmada, ürünün seri numarasından 30.11.2026 tarihine kadar Samsung Türkiye garantisi altında olduğu sistemlerinizden açıkça teyit edildi. Ancak buna karşın, bana “Fatura ibraz edemezseniz garantiden işlem yapamayız, yalnızca ücretli bakabiliriz” denilerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ithalatçının müteselsil sorumluluğu fiilen yok sayıldı.

Burada çok net bir mağduriyet söz konusu. Ürün sizin üretiminiz, seri numarası sisteminizde kayıtlı, garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, faturayı saklaması gereken satıcı dükkanı kapattığı için yaşanan sonuç tüketiciye yükleniyor. Premium segment olarak satılan bir ürün, teknik ömrünün başında, üretim hatası niteliğindeki gizli ayıpla arızalanıyor; buna rağmen marka kendi malının arkasında durmuyor.

Ayrıca SSD read‑only moda geçtiği için içindeki kişisel verilerimi silemiyor veya formatlayamıyorum. Hem bozuk ürünle mağdur bırakılıyorum hem de veri güvenliğim fiilen riske atılıyor. Arızalı ürün hâlâ bende bulunuyor ve yaşadığım bu süreç sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli belgelerle başvurumu yaptım. Samsung gibi global bir markanın, bariz garanti kapsamındaki bu sorun için dahi mahkeme/heyet kararı beklemesi son derece üzücü ve güven sarsıcıdır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 970 Evo Plus 1 TB NVMe SSD’nin ayıpsız bir misli ile, sıfır ve kapalı kutu bir ürünle birebir değiştirilmesini ve içindeki kişisel verilerin güvenliği açısından arızalı cihazın imha edilmesini talep ediyorum.