to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Teknik Servis İletişimsizliği Nedeniyle Cihazım Onarılamadı Ve Mağdur Oldum
Samsung Galaxy S24+ cihazımın ekranı kendi kendine, herhangi bir darbe veya düşme olmadan bozuldu. 04.08.2025 tarihinde cihazı Teknosa’ya teslim ettim, onlar da teknik servise gönderdiler. Teknik servis kaydı 12.08.2025 tarihinde oluşturuldu. O tarihten itibaren, cihazımın onarımı ve iletişim süreciyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum.
Teknik servisin bana ulaşabilmesi için defalarca farklı bir numara verdim, çünkü kendi numaram şu anda kullanılamıyor. Hem Samsung müşteri hizmetlerine hem de Teknosa’ya bu yeni numaradan ulaşılması gerektiğini tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen, sürekli eski numaramdan ulaşmaya çalışıyorlar ve “aradık, ulaşamadık” diyerek süreci kapatıyorlar. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde kayıt açıldı deniyor ama hiçbir geri dönüş alamıyorum. 15.08.2025’te canlı destekten M*** isimli temsilci 24 saat içinde aranacağımı söyledi, fakat aranmadım. 20.08.2025’te tekrar canlı destekle görüştüm, yine kayıt açıldı ama sonuç değişmedi. 212’li numaradan ve 444 77 11’den de defalarca aradım, yine çözüm üretilmedi. Sadece 444’lü numaradaki bir hanımefendi yardımcı olmaya çalıştı, ancak onun da yetkisi sınırlıydı ve sistemde sadece teknik servis kaydı gözüküyordu.
Teknik servisin bana ulaşamaması nedeniyle cihazımın ekran onarımı için ücret onayı alınamamış ve onarım iptal edilmiş. Tüm bu süreçte bana net bir bilgi de verilmedi. Cihazım hala teknik serviste ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım.
Samsung’dan beklentim, verdiğim numaradan bana ulaşılması, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu kadar basit bir iletişim problemi yüzünden hem cihazımdan hem de zamanımdan olmaktan son derece rahatsızım. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
2 gündür günde 2 kez arıyorum. Müşteri temsilcisi çözüm merkezinden birilerine yönlendiriyor, çözüm merkezi de e*** adlı bir hanıma yönlendiriyor ancak e*** hanım ya meşgul ya da mesai saatinde olmadığı için görüşemiyorum. E*** hanım dışında çözebilecek kimse yok galiba varsa da ben konuşamadım. Tek yapabildikleri kayıt açmak. Kayıt açıyoruz ama aranmıyorum. Aramıyorlar. 1 buçuk haftaya yakındır ayrı ayrı 10 kişiye aynı şeyleri söyledim ve ortada hiçbir çözüm yok. Kaç kişi kayıt açıyorum kayıt açıyorum dedi ve 1 kez aramadılar. Teknik servisle iletişime geçip bu numaradan ulaşın diyecekler sadece. Bu kadar. Bunu yapabilecek 1 tane insanla görüşemedim. Kayıt açmak dışında hiçbir şey yapmıyorlar. Bir şeyler yapabilecek insan da beni aramıyor. Şimdi telefonu tamir etmeden geri yollamışlar. Süreç uzadıkça uzuyor. İsraf ettikleri vaktimin hesabını kim verecek?
