Samsonite Çantamda Fermuar Renk Solması Ve Garanti Reddi

12.03.2025 tarihinde Samsonite marka kadın omuz çantasını Venezia AVM şubesinden 5.495,75 TL bedelle satın aldım. Çanta çok az kullanılmasına rağmen 1–2 ay içinde özellikle fermuar ve fermuar başlığında belirgin bir renk solması sorunu oluştu, çantanın kendi kumaşında herhangi bir solma yok. Ürün ne yıkandı ne de yağmurda bırakıldı, normal şartlarda dışarıda kullanılan bir çantanın maruz kalacağı dışında ekstra bir duruma da maruz kalmadı.

Bu sorun üzerine çantayı garantiye gönderdim ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Neredeyse kullanılmamış bir çantada, sadece fermuar aksamında bu kadar kısa sürede oluşan renk solması için nasıl kullanıcı hatası denildiğini anlamakta zorlanıyorum. Üstelik kullanım şeklimde ürüne zarar verecek bir durum da olmadı.

Samsonite gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon yaşaması ve ardından hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, çantanın yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.