Samsonite Çantamda Deri Kaplama Soyulması, Garanti Reddi

09.06.2024 tarihinde İstanbul Florya Samsonite mağazasından Samsonite marka kg3*11005 item numaralı sırt çantasını 7.294 TL ödeyerek satın aldım. Çantayı en fazla 5–6 defa kullandım, bunun dışında yaklaşık 2 yıl boyunca evde sabit bir noktada bekledi. Yaklaşık 2 ay önce çantanın kenarlarındaki deri kaplamaların kendi kendine soyulup döküldüğünü fark ettim. Soyulma ve dökülmelerin bir kısmı tam köşelerde, bir kısmı ise iç bölgelerde ve normalde sürtünme sonucu oluşması beklenmeyen yerlerde bulunuyor.

Bu durumu fark eder etmez, ürünün garantisi devam ettiği için 19.05.2026 tarihinde çantayı Samsonite mağazasına inceleme için teslim ettim ve 572094 numaralı inceleme ve tamir fişini aldım. Yaklaşık bir ay sonra, 3 Temmuz 2026 tarihinde ürün tarafıma iade edildi ve inceleme sonucunda üretim kaynaklı herhangi bir problem olmadığı belirtildi. Üründe normal ve sınırlı kullanım ile açıklanamayacak kadar bariz bir malzeme problemi varken “üretim hatası yok” denilerek iade edilmesini kabul etmiyorum.

Piyasada üçte bir fiyatına alternatif çantalar varken, özellikle kaliteli olduğu ve markanın ürünün arkasında durduğu söylenerek satılan Samsonite’ı tercih ettim. Buna rağmen, bu kadar az kullanılan ve özenle saklanan bir çantanın kendi kendine bu şekilde deforme olması ve markanın hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeden ürünü iade etmesi, Samsonite gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Çantadaki deri soyulmalarının ve dökülmelerinin malzeme ve üretim kaynaklı olarak yeniden değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da çantanın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.