Samsonite Laptop Çantası Kumaş Kabarması Ve Logo Turunculaşması Garanti Kapsamına Alınmadı

30.12.2024 tarihinde İstanbul Göztepe Optimum AVM’deki Samsonite mağazasından bir Samsonite laptop çantası aldım. Çantayı toplamda yaklaşık altı yedi ay, son derece özenli ve temiz bir şekilde kullandım, yağmur bile değmedi. Buna rağmen ürünün kumaşında kabarmalar oluştu ve üzerindeki metal Samsonite logosunda turunculaşma meydana geldi.

19.01.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve yaklaşık bir ay sonra tarafıma hatanın kullanıcı hatası olduğu, yani benden kaynaklandığı söylendi. İki yıl garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve buna rağmen garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyorum. Kumaşındaki kabarmayı benim ne şekilde yapmış olabileceğim, üstelik çantaya yağmur dahi değmemişken, mantıklı bir şekilde açıklanmadı.

Müşteri hizmetlerini ayrıca aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını ilettiler. İki yıl garantisi var diyerek satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulup kullanıcı hatasına bağlanması, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Samsonite ve Desa iş birliği ile satılan bu laptop çantalarını ve kumaş çantaları kimseye tavsiye etmiyorum, verilen paraya yazık oluyor.

Ürünün, iki yıllık garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, mümkünse değişim ya da iade süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.