Vaat Edilen Hız Sunulmadı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde sadenet firmasına geçiş yaptım ve sözleşme sırasında bana 100 Mbps internet hızı vaat edildi. Ancak daha ilk günden itibaren hızımın 100 Mbps olması gerekirken yalnızca yaklaşık 15 Mbps seviyesinde olduğunu hız testleriyle gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucunda ulaşabildim ve durumu anlattım. İki gün sonra hızım düzeldi fakat bu kez de sürekli kopmalar başladı.

Tekrar görüştüğümde altyapımın en fazla 64 Mbps desteklediğini, hızımı 50 Mbps’ye sabitlerlerse sorunun çözüleceğini söylediler. Ben de artık sorunsuz kullanabilmek için bu öneriyi kabul ettim ve yaklaşık 5 gün boyunca 50 Mbps civarında bir hızla interneti kullandım. Altıncı günden itibaren internet hızım yeniden 15 Mbps seviyesine düştü ve defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında ekip yönlendirileceğini söylediler ancak ertesi gün herhangi bir ekip gelmeden sorunun çözüldüğüne dair sadece SMS gönderdiler. Eve gidip kontrol ettiğimde hızımın bu kez dalga geçer gibi 4–5 Mbps seviyesine indiğini gördüm. Buna dair hız testi ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu dinlemek yerine telefonu yüzüme kapattılar.

Bu yaşananlardan sonra internet hizmetinin sonlandırılması için dilekçe gönderdim. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra beni arayıp başka operatöre geçtiğim için 1.500 TL bağlantı ücreti yansıtılacağını ilettiler. Hem vaat edilen hızı sunmayan hem altyapı bilgisini baştan doğru vermeyen hem de defalarca aramama rağmen sorunu çözmeyen bu firma yüzünden mağdur oldum. Taahhüt iptalinin, bu süreçte yansıtılan 1.500 TL bağlantı ücretinin ve haksız yere alınan ya da alınmak istenen tüm bedellerin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.