Sadenet Taahhütsüz Abonelikte İptal Hakkım Engelleniyor Ve Yüksek Cayma Bedeli İsteniyor

Berivan · 2025-10-23T00:33:42+03:00

Sadenet 35 Mbps fiber internet hizmetini, 29.11.2024 tarihinden itibaren taahhütsüz olarak kullanmaya başladım. 06.10.2025 tarihinde aboneliğimi iptal etmek için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranıp, cayma bedeli adı altında 5.000,00 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa aboneliğim taahhütsüz olduğu için ücretsiz iptal hakkım bulunuyor. Müşteri temsilcisi, “Zaten iki ay sonra süreniz doluyor, isterseniz tarifeyi düşürüp sonra iptal edin” diyerek beni yanlış yönlendirdi. Ben de taahhütsüz olduğumu ve ücretsiz iptal talep ettiğimi belirttim, ancak bu isteğim kabul edilmedi. 5.000,00 TL’lik tutarın kurulum ve modem ücreti olduğu söylendi. Halbuki modem bana ait ve kurulum işlemini sadenet değil, Millenicom ekibi gerçekleştirmişti. Ayrıca sadenet’in kendi internet sitesinde kurulum ücretinin 1.000 TL olduğu ve bu tutarın aylık ödemelere yansıtıldığı açıkça belirtiliyor; bununla ilgili ekran görüntüm de mevcut. İptal talebimle ilgili resmi bir belge ya da detaylı açıklama istememe rağmen tarafıma herhangi bir evrak iletilmedi. Oluşturduğum şikayet talepleri ise bana bilgi verilmeden pasif duruma çekildi. Taşınma nedeniyle şu anda hizmet almıyorum, modemim de söküldü; abonelik bilgilerimde sinyal alınmadığı açıkça görülebilir. Buna rağmen aboneliğim hâlâ aktif görünüyor ve ücretsiz iptal hakkım kullandırılmıyor. Sadenet’in çalışanlarının yanlış yönlendirmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle yaklaşık üç haftadır mağduriyet yaşıyorum. 06.10.2025 tarihinden itibaren ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını, tarafıma açık ve yazılı bir belge gönderilmesini talep ediyorum.

Sadenet

Değerli abonemiz, abonelik numaranızı veya irtibat numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

Berivan

Merhaba Sadenet yetkilisi. Son açtırdığım talep olumlu denilerek pasif taleplere alınmış. Talep ettiğim hiçbir evrak belge ve ses kaydı tarafıma iletilmedi. Taahhütsüz aboneliğim tarafıma hiçbir ücret çıkarılmadan ücretsiz iptalinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Berivan

Merhaba Sadenet yetkilisi. Son talep de pasif görünüyor fakat tarafıma hala belge evrak ve ses kayıtları ulaşmadı. SMS yoluyla gönderdiğiniz mail adresinize gerekli evrakları 3 gün önce gönderdim herhangi bir cevap verilmedi. Evrakların en kısa sürede islenip aboneliğimin hakkim olan ücretsiz iptalini talep ediyorum.

Berivan

İlgili devlet kurumlarına şikayette bulundum. Sadenet yetkililerine müşteri hizmetleri ve mail yoluyla iletisim sağlayamıyorum. 1 dakika da abone yaptıkları sistemden 2 aydır iptal hakkımı gerçekleştiremiyorum. Şahsıma çıkarılan hiçbir fatura ve ek ödemeleri ödemeyeceğimi beyan eder. Hakkımı hukuki yollarla savunacağımı belirtirim.

Berivan

Bugün saat 12.57 de Sadenet müşteri temsilcisi t*** hanim tarafından arandım sesini yükselterek kaba tavırla yine aktivasyon ücreti 5000 TL diyerek taahhütsüz aboneliğimi ücretsiz iptal etmeyeceklerini söyleyerek talebimi geri çekti. Bir önceki arayan müşteri temsilcisi de 1500 TL aktivasyon ücreti olduğunu söylemişti. Her arayan farklı yönlendiriyor. Ve kesinlikle iptal edilmiyor. Kaba iletişimleri için ayrıca şirketi kınıyorum ve ses kayıtlarının incelenmesi için BTK ve tüketici heyetine gerekli dilekçeleri verdim. Sureci uzattıkça sorunu büyütmeleri kendi zararlarına olacaktır. Hukuk hak taleplerimiz devlet tarafından karşılık mutlaka bulacaktır.