Taahhütsüz Pakette İptal Engeli Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti

Sadenet’ten aldığım internet hizmetimde yaşadığım iptal sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Artvin/Arhavi’de kullandığım ve abone numaram 4404405629 olan hizmetim başlangıçta taahhütlüydü, ancak taahhüdüm bittikten sonra taahhütsüz devam paketiyle internet kullanmaya devam ettim. Hem bana gelen mesajlarda hem de online işlemlerde kullandığım paketin taahhütsüz devam paketi olduğu yazmaktaydı. Son iki gündür iptal işlemi yapmak istiyorum fakat müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Online işlemlerde ve bana gelen mesajlarda paketimin taahhütsüz olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda önce taahhüdümün olduğu ve 31 Ağustos’ta biteceği, sonraki aramada ise 17 Aralık 2025’te taahhüdümün biteceği gibi birbirinden farklı taahhüt bitiş tarihleri söyleniyor. Ödediğim son faturamda taahhüdümün olmadığı, internet indirimi almadığım açıkça belli; ancak beni aradıklarında ilk dedikleri şey, 'Son faturanızda yanlışlık olmuş, fazla ücret almışız, onun iadesini yapacağız.' Son faturamda da belli olduğu üzere taahhüdüm olmadığı için taahhüt indirimi de uygulanmadı; ancak bunun taahhütle alakalı olmadığını, yanlışlık olduğunu iddia ediyorlar. Kendilerine neden o zaman bana gelen mesajlarda taahhütsüz devam paketi yazıyor dediğimde, 'Onu herkese ortak gönderiyoruz, öyle yazabilir.' gibi bir cevap veriyorlar. O zaman online işlemlerde neden taahhütsüz devam paketi yazıyor diyorum, 'Chromeden girdiğiniz için farklı görünebilir.' gibi bir cevapla karşılaşıyorum. Yine ne tesadüftür ki bu konuşmanın sonunda online işlemlerdeki paket adımın taahhütlü olarak değiştiğini görüyorum. Ben hiçbir şekilde bir taahhüde geçmedim ya da onaylamadım. Müşteri hizmetleri tamamen insanları oyalamak ve aldatmak üzerine bir çalışma yapıyor. Hiçbir şekilde net ve kanıtlayıcı konuşmuyorlar, sürekli kaçamak cevaplarla konuşmayı suratıma kapatarak sonlandırıyorlar. Açmış olduğum iptal taleplerimi de "müşteri ikna edildi" açıklamasıyla kapatıyorlar. Son iptal taleplerimi de "mükerrer" açıklamasıyla kapatmışlar. Bu konuda şikayetçiyim.

Madem taahhüdüm var, neden her müşteri temsilcisi farklı tarih veriyor? Madem taahhüdüm var, neden mesajlarda ve online işlemlerde taahhütsüz paket görünüyor ve neden hiçbir şekilde net bir cevap alamıyorum?
Taahhütsüz olarak kullandığım internet hizmetimin ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum.