Taahhütsüz Aboneliğimde Haksız Taahhüt Ve Ek Ücret Talebi

Sadenet interneti 3 yıldır kullanıyorum. Taşınacağım için aboneliğimi iptal etmek amacıyla bir ay önceden dilekçe gönderdim. 25.07.2025 tarihinde bana dönüş yapıldı. Arayan müşteri temsilcisi, internet taahhütnamemin 14.10.2025 tarihinde biteceğini söyledi. Ancak ben herhangi bir taahhütname onayı vermedim, hiçbir yere ıslak imza atmadım. Sadenet sitesine girdiğimde de taahhütsüz faturalandırma işlemlerimi açıkça görebiliyorum.

24.07.2025 tarihinde bana şu mesaj gönderildi:

"Sn. T**** E******, 4404402872 numaralı kullanmakta olduğunuz taahhütsüz internet hizmetiniz, artan altyapı maliyetleri ve enflasyon nedeniyle 31.07.2025 itibarıyla 609 TL üzerinden faturalandırılacaktır. (Modem kiralama ücreti dahil değildir.) Detaylı bilgi için https://sadenet.com.tr/paketler/taahhutsuz-devam-tarifesi-fiber-2025-35mbps tıklayınız. Tüm taleplerinizi online işlemler merkezimiz üzerinden oluşturabilirsiniz. https://onlineislemler.sadenet.com.tr/ İrt: 0850 800 0 900. B028"

Bu mesajda adım, soyadım, abonelik numaram ve taahhütsüz olduğum açıkça yazıyor. Ancak müşteri hizmetleri, bu mesajın genel bir mesaj olduğunu ve tüm müşterilere yanlışlıkla gönderildiğini söyledi. Oysa bana gelen diğer mesajlarda da taahhütsüz internet kullandığım belirtiliyor.

Bunun üzerine tekrar iptal dilekçesi gönderdim. Müşteri hizmetlerinden arayan kişinin ismini sordum, kontrol ettikten sonra isminin T**** olduğunu söyledi. Durumumu anlattım ve aboneliğimin iptal edilmesini istedim. T**** Hanım, sürekli olarak olmayan bir taahhütnameden dolayı ücret ödemem gerektiğini, onay almadan işlemi yapamayacağını ve ücretin çıkacağını, ödeyip ödememenin benim problemim olduğunu, firmanın problemi olmadığını belirtti. Taahhütname evraklarını istedim, WhatsApp üzerinden bir belge gönderdiler. Belgede adım yazıyor fakat imza, tarih ve fiyat bilgileri farklı. Taahhütnamem olsa 12 aylık sabit ücret olurdu, fakat bana 12 ay içinde Şubat ve Ekim aylarında iki kez zam yapıldı.

Taahhütsüz olan 4404402872 numaralı aboneliğimi iptal etmek için evraklarımı ikinci kez ilettim ve sözlü olarak da onayladım. Bu ayki kullanım haricinde gelecek ek ücretleri ödemeyeceğim. Bu süre zarfında ek ücret talep edilirse gerekli yerlere başvuruda bulunacağım.