Sadenet Fatura Artışı ve Modem Ücreti Konusunda Bilgilendirme Eksikliği

14.11.2023 tarihinden itibaren Sadenet abonesiyim. En son tarafıma yansıtılan fatura bedeli 489 TL'den, enflasyon farkının çok üzerinde bir artış yapılarak 689 TL'ye yükseltildi. Hemen abonelik fesih dilekçesi verdim. Herhangi bir taahhüt imzalamadım. Müşteri temsilcisi arayarak, aboneliğe devam etmem karşılığında 500 TL fatura tutarına sabitleme yapılacağını söyledi. Kabul ettim ama taahhüt imzalamadım. 10 gün sonrasında yine '689 TL ödenmemiş borcunuz vardır' diyerek SMS geldi. Oysa ki yetkili, fatura bedelinin 500 TL'ye düşürüldüğünü ve o tutarı ödeyeceğimi söylemişti. Derhal 0850 901 07 45 numaralı Sadenet müşteri hizmetlerini aradım. Fatura bedelimin neden 689 TL olarak SMS ile geldiğini sordum. 'fatura bedeliniz 500 TL fakat size modem cezası kesilmiş, 18.125 TL onu her ay faturanıza yansıtarak fazlasıyla alacaklar' dediler. İlk defa 'modem cezası' diye bir ibare duydum. O nedir, benim modem cezam olamaz diye itiraz ettim. M*** bey'in dediği şuydu: 'efendim, 01.01.2025 tarihinden bu yana BTK yani devlet, kendi sattığı modemi alıp kullanılmasını istiyor. Devlet modemini almayanlara cezai işlem yapılıyor, size de 28 bin lira yansıtılmış, üzgünüm' dedi. 

Ben, modemimin Sadenet'e ait yeni olduğunu, altyapı olarak T***'un hattını kullandığımı söylememe rağmen, BTK'nın kestiği cezadan kurtulmak istiyorsanız biz size yardımcı olalım, 3 tip modem var: 65 metrekare 200 MB hız olan 3.900 TL, orta halli 150 m2 200 MB hızlı olan 4.900 TL, diğeri Premium 6.000 TL dedi. Tek seferde kredi kartınızla ödemek koşuluyla 12 taksite bölelim dedi. Tamam, orta halli olan modemi seçiyorum deyince bana mobil internet bankacılığına telefon kapatmadan giriş yaparak ödemeyi yapmamı istedi. O anda sistemin güvenilir olmadığını düşünerek, telefon internet bankacılığımın açılmadığını bahane ettim ve 'sizi sonra arayayım' deyip hemen telefonu kapattım. 

İnternetten BTK ve rekabet kurulu'nun böyle bir mevzuat değişikliği var mı diye araştırdım, akabinde mesai arkadaşlarıma danıştım. Herkes benim gibi düşünüyordu ve internette böyle bir modem almak gibi bir zorunluluğa dair hiçbir ibareye, kurala rastlamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir mevzuat olmadığını, olsa bile bundan mutlaka devletimizin bize haber vereceğini, aksi bir işlem olmayacağını söyledim. Bunun üzerine aboneliğimi derhal iptal etmem gerektiğini ilettim. Sözde temsilci m** bey, bunun mümkün olmayacağını belirtti. Tarafıma, sanki taahhüdüm varmış gibi 17 bin tl cayma bedeli yansıtılacağını söyledi.