Ön Bilgilendirme Olmadan Fiyat Artışı Ve XDSL Numarası Sorunu

Sadenet’ten taahhütsüz olarak 50 Mbps hızında, aylık 400 TL bedelli internet hizmeti almaktayken, herhangi bir ön bilgilendirme veya tebliğ yapılmadan faturam bir anda 999 TL’ye yükseltildi. Buna karşılık Sadenet’in resmi internet sitesinde hâlâ 100 Mbps hızında internet hizmetinin yeni müşterilere 599 TL karşılığında sunulduğunu görüyorum. Eski müşteri olarak bana haber verilmeden orantısız bir zam uygulanması, buna rağmen yeni müşterilere çok daha düşük fiyattan hizmet verilmeye devam edilmesi son derece adaletsiz bir durumdur.

Fiyat artışına itiraz ettiğimde ise talebim dikkate alınmadı. Buna ek olarak başka bir operatöre geçiş yapmak için gerekli olan xdsl numaramı hiçbir yerde göremediğim için müşteri hizmetlerinden istedim. Defalarca telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen xdsl numaram tarafıma kasıtlı olarak verilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle operatör değişikliği yapamıyor, mecburen çok yüksek ücretli internet hizmetini kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Şikayetimi desteklemek için Sadenet’in web sitesinde 100 Mbps internet hizmetinin 599 TL olarak göründüğü ekran görüntüsünü ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin kayıtlı videosunu ayrıca ekleyeceğim. Hem önceden bildirilmeden yapılan fahiş fiyat artışının iptal edilmesini ve tarafıma, güncel ve makul bir fiyat üzerinden yeniden düzenleme yapılmasını, hem de xdsl numaramın derhal paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte ödediğim haksız tutarların iade edilmesini istiyorum.