İade Kodu Alınmadığı İçin 3500 TL Modem Ücreti İptali Ve Kayıt İncelemesi Talebi

Sadenet 24 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim kapsamında adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi gerçekleştirildi. Nakil süreci sırasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kullanmakta olduğum eski modemi tarafıma iletilecek bir iade kodu ile şirkete göndermem gerektiği bilgisi verildi.

Ancak verilen bu bilgiye rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu iletilmedi. İade kodu gönderilmediği için modemi tarif ettikleri şekilde iade etmem fiilen mümkün olmadı. Buna rağmen Ekim ayı faturama, modem ücreti olarak 3.500 TL tutarında bir borç yansıtıldı ve tarafıma bu tutar için gecikmiş borç uyarısı mesajı gönderildi.

Görüşmenin tam tarihinden emin olmamakla birlikte, özellikle 15 Eylül tarihinde yaptığımı hatırladığım görüşmede bu konuyu detaylı şekilde dile getirdim. Bu görüşmede modemi şirketin bir şubesine elden teslim etmeyi bizzat teklif etmeme rağmen, müşteri temsilcisi bunun doğru işlem olmayacağını, bu şekilde teslim etmemem gerektiğini belirterek beni bu seçenekten açıkça vazgeçirdi. Yani modem iadesi konusunda müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uydum.

Modemin iade edilmemesinin nedeni, müşteri hizmetlerinin “size iletilecek” dediği iade kodunun hiçbir zaman gönderilmemesidir. Süreç tamamen müşteri hizmetleri tarafından yapılan bilgilendirme ve yönlendirmeler doğrultusunda ilerlemişken, şirketin kendi işlem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma böyle yüksek bir borç çıkarılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Konu hakkında şirketle tekrar iletişime geçerek müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Kayıtların inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin, özellikle de 15 Eylül tarihinde yaptığımı hatırladığım görüşmenin ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, iade kodunun tarafıma iletilmemesi nedeniyle Ekim ayı faturama ve hesabıma yansıtılan modem bedeli dahil toplam 3.500 TL’lik borcun iptal edilmesini ve tarafım adına görünen bu borç kaydının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şirketin müşteri bilgilendirme ve çözüm süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
(Not: Konu ile ilgili son yaptığım görüşmede temsilci bana modem iadesi için adres bilgisi SMS olarak iletildiğini belirtti fakat tarafıma bu yönde herhangi bir SMS ulaşmadı; bana ulaşan SMS bilgilerini tarafınıza ilettim.)