İzinsiz SMS Doğrulama Kodu Kullanımı Ve Agresif Satış Tutumu

06.06.2026 tarihinde saat 15:20 civarında, internette gördüğüm reklamlar üzerine mevcut internet aboneliğimi taşımak için Sadenet müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, altyapı sorgulaması yaptıktan sonra kampanya hakkında bilgi vereceğini söyleyip beni başka bir temsilciye aktardı.

İkinci temsilci, bazı kişisel bilgilerimi aldıktan sonra, benim dalgınlığımdan faydalanarak diğer operatördeki mevcut internet hesabıma giriş yaptı. Bana SMS ile gelen doğrulama kodunu ne için kullanacağını açıkça belirtmeden istedi ve ben de ne olduğunu tam anlamadan kendisiyle paylaştım. Bu kodu kullanarak rakip operatördeki online işlemler hesabıma benim adıma giriş yaptığını, daha sonra oradaki abonelik bilgilerimi ve ödediğim ücreti gördüğümde fark ettim. Benim açık rızam olmadan, başka bir operatördeki hesabıma erişilmesi hem etik değil hem de yasal olmadığını düşündüğüm son derece rahatsız edici bir durumdur.

Temsilci, diğer operatörde ödediğim tutarı gördükten sonra, reklamlarda gördüğüm kampanya fiyatından daha yüksek, 399 TL’lik bir teklif sundu. Reklamdaki fiyat ile bana verilen fiyat arasındaki farkı sorduğumda ise agresif ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Sürekli konuşarak, araya girmeme ve soru sormama izin vermeden, “en ucuz biziz, tüm operatörlerin fiyatlarını ekrandan görüyorum” gibi cümlelerle beni manipüle etmeye çalıştı.

Başka bir operatörden daha uygun bir teklif aldığımı söylediğimde, diğer operatörlerin 3‑4 ay sonra zam yapacağını iddia etti. Ben de kendilerine, benzer şekilde Sadenet’te de birkaç ay sonra zam olup olmayacağını sorduğumda yine saçma bulduğum bahanelerle beni ikna etmeye çalıştı, konuşmama sürekli müdahale ederek kaba bir üslupla devam etti. En sonunda bu saygısız ve baskıcı tutuma dayanamayarak görüşmeyi sonlandırdım.

Bu süreçte, 0532***7107 numaralı hattım üzerinden yaptığım görüşmede hem kişisel verilerimin izinsiz şekilde kullanıldığını hem de yanıltıcı ve saygısız bir satış diliyle karşılaştığımı düşünüyorum. Firmanın özellikle çağrı merkezi personelini bu konuda uyararak müşterilerinin kişisel verilerine ve tercihine saygı gösteren, dürüst ve saygılı bir iletişim dili kullanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.