İptal Talebim İhmal Edildi Ve Haksız Ücretlendirme Devam Ediyor

Aybike

321

6 Ocak tarihinde Sadenet internet aboneliğimi online işlemler üzerinden kapatma talebi oluşturdum. Buna rağmen hizmetim hâlâ aktif olarak görünmekte ve benden ücret almaya devam ediyorlar.

Bu süreçte Sadenet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayeti silmem gerektiğini, ancak şikayeti sildikten sonra iptalin gerçekleştirileceğini söylediler. Ben de istenen şekilde Şikayetvar’daki şikayetimi sildim, ancak buna rağmen aboneliğim hâlâ kapatılmadı ve sorun çözülmedi.

Kocaeli İzmit’te kullandığım bu internet hizmetimin 6 Ocak’tan itibaren talep ettiğim şekilde bir an önce tamamen iptal edilmesini ve bu tarihten sonraki haksız ücretlendirmelerin de iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Nisan 19:18

Sadenet üzerinden kullandığım ev interneti aboneliğimi 6 Ocak tarihinde iptal etmek için başvuruda bulundum. İptal dilekçemi her kanaldan iletmeme rağmen bu tarihten bugüne kadar aboneliğimle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve Ocak ayından itibaren faturalar gelmeye devam ediyor.

Kullanmadığım ve iptal etmek istediğim bir internet hizmeti için fatura ödemek zorunda bırakılmam psikolojik olarak da beni çok yıprattı. 7 Mart’ta da bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Sadenet’ten talebim, internet aboneliğimin derhal iptal edilmesi ve tarafımla bir an önce iletişime geçilmesidir. Kullanmadığım dönemlere ait haksız faturaların da incelenmesini ve gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.

28 Mart 11:17

Sadenet ev interneti aboneliğimi 6 Ocak 2026 tarihinde feshetmek için e-posta yoluyla dilekçe gönderdim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen aboneliğimi iptal etmedikleri gibi, gerekli hiçbir işlemi de yapmadılar ve bu süre boyunca fatura göndermeye devam ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Tüm bunlara ek olarak, daha önce yaptığım şikayet üzerine şikayetimi kaldırmam halinde işlemlere başlayacaklarını ilettiler, buna rağmen şikayeti kaldırdıktan sonra da herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik sonucunda yaklaşık 3000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aboneliğimin fesih talebim dikkate alınarak geriye dönük olarak iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Sadenet

Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanacaktır.

Sadenet

Değerli abonemiz; tarafınıza geri dönüş sağlandı fakat ulaşılamadı.

Aybike

6 Ocak'ta Sadenet internet aboneliğimi online kapatma talebi oluşturdum, ancak hizmet hâlâ aktif ve ücret almaya devam ediyor. Müşteri hizmetleri şikayetimi silmemi istedi, ben de sildim fakat aboneliğim iptal edilmedi, kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Aybike

7 martta ulaşamadık yazmışlar fakat herhangi bir ulaşım söz konusu değiş. Kimse beni aramadı kimse bana ulaşmadı

Sadenet

Değerli abonemiz; tarafınıza geri dönüş sağlandı fakat ulaşılamadı telefonunuz meşgul çalıyor

Aybike

Tarafıma dönüş falan sağlanmadı telefonumun sesi açık ve yazdığınızda kimseyle telefonda görüşmüyordum. Bana ulaşım falan sağlamıyorsunuz. Arama kaydında bile yoksunuz. Ben müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda bile kimse açmıyor. Sizce sizden gelecek telefonu beklememe rağmen neden ulaşılamasın?

Aybike

06.04.2026 tarihinde yine fatura geldi. Siz dalga mı geçiyorsunuz? Size talebimi iletmeme rağmen neden hala bir aksiyon alınmıyor?

Aybike

12.04.2026 ve hala iletişime geçen yok benimle. Yaklaşık 4 ay önce kapatmak istediğim internet neden hala işleme alınmıyor?

Aybike

Şikayeti yazmamın üzerinden bile 1.5 ay geçmiş hala ne bir çözüm var ne iletişime geçen. Gerçekten çok ayıp. En hızlı şekilde dönüşe geçilmesini bekliyorum. Gerekenin yapılmasını istiyorum.

Aybike

19.04.2026 ve hala herhangi bir dönüş yok. Hala fatura gelmeye devam ediyor. Siz insanları k*andırmaya utanmıyor musunuz? Yapacağınız iş bu mu ya? Aylardır ulaşmaya çalışıyorum. Herhangi bir dönüş alamıyorum. Alt tarafı internetimi kapattırmak istiyorum. Bu kadar mı zor?