Hat Sahibi Değişikliği İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Sadenet ev interneti hattım için Temmuz 2026’dan bu yana hat sahibi değişikliği başvurusu yapmama rağmen bir türlü sonuç alamıyorum. Süreç boyunca defalarca aramama ve yazmama rağmen hayatımda gördüğüm en kötü müşteri hizmetiyle karşılaştım. Hiçbir sorunu çözmedikleri gibi “işleminiz tamamlandı” deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, sonrasında kesinlikle geri dönüş yapmıyorlar ve ortada çözülmüş hiçbir şey olmuyor.

İşlemlerin devamı için ödenmemiş faturam olmaması gerektiği söyleniyor ancak her fatura döneminde yaklaşık 1000 TL ödeme çıkıyor ve buna rağmen hat sahibi değişikliği yine ilerlemiyor. İstanbul Sancaktepe’deki adresimde kullandığım bu internet için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, WhatsApp destek hattı üzerinden de yazıştım fakat ya hiç cevap alamadım ya da “ilgileniyoruz” denilip konu kapatıldı.

Müşteri hizmetlerinin saat 18.00’e kadar açık olduğu söylenmesine rağmen belli bir saatten sonra telefonlar hiç açılmıyor, WhatsApp destek hattı da tamamen cevapsız kalıyor. Ne işlemim sonuçlanıyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor, bu durum artık benim için tam bir mağduriyet ve zaman kaybına dönüştü.

Hat sahibi değişikliği işleminin gecikmeden tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sıkıntısıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.