Sadenet İnternet İptalim Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Yaklaşık bir yıldır Sadenet üzerinden ev interneti kullanıyorum. Son birkaç aydır internet hızı ve hizmeti ihtiyacımızı karşılamadığı için aboneliğimi iptal etmeye karar verdim. Yaklaşık 1,5–2 aydır Sadenet müşteri hizmetlerini defalarca arayarak iptal talebimi iletmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve işlemim bir türlü sonuçlandırılmıyor.

17 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım. Bana, iptal için bir dilekçe hazırlayıp b****@sadenet.com.tr adresine mail olarak göndermem gerektiği söylendi. İstedikleri şekilde dilekçeyi hazırlayıp belirtilen mail adresine gönderdim. Ardından sonucu öğrenmek için günlerce bekledim ve farklı numaralardan müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda hatta en az 15–20 dakika, kimi zaman daha da uzun süre beklememe rağmen çoğu zaman telefona bağlanamadım.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda şans eseri telefonuma cevap verdiler. Dilekçemin durumunu sorduğumda beni aradıklarını ancak bana ulaşamadıklarını iddia ettiler. Oysa telefonum her zaman açık ve ulaşılabilir durumda olmasına rağmen nedense sıra Sadenet’in aramasına gelince ulaşılamaz olduğum söyleniyor. Bu ilgisizlik, iletişim kopukluğu ve müşteri taleplerinin bu kadar önemsenmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Gönderdiğim dilekçeye rağmen hâlâ iptal işlemlerim tamamlanmadı. Sadenet aboneliğimin bir an önce, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.